消费者超市索要致歉信

　　哈尔滨新闻网讯（实习生 董士炀 记者 胡玥）“不是为了钱，我就是要他们一个诚恳的态度。”大年初二，市民刘先生在哈尔滨市家乐福超市会展中心店购物时发生了纠纷，被超市工作人员的语气“伤了自尊”。近日，市民刘先生给热线打来电话，讲述了自己近一个月来的维权经历。

　　2月19日大年初二，市民刘先生来到位于会展中心的家乐福超市购物，选购了满满一车货物。结账时，收银员告诉他，他买的一箱牛奶因为箱子上有把手，超市不予提供塑料袋。刘先生提出，自己买的东西太多，汽车还停在商场对面，没有塑料袋不好拿。但收银员坚持说，这是超市的规定。刘先生选择放弃购买这箱奶。装到一个“旺旺大礼包”时，收银员又说：“这个也有把手，也不能给你袋子了，你是不是也不需要购买了？”刘先生对收银员的态度有些生气，随即两人发生了争执，引来了超市的保安。保安对服务员说：“吵吵啥啊，就这几个袋子，你给他不就完了。”刘先生觉得保安的话很不礼貌。他将两人投诉到超市的公关部。公关部负责人要求保安对刘先生道歉时，遭到了保安的拒绝，随即摔门而去。

　　刘先生对对方的态度感到很不满，他认为超市的管理存在漏洞。两天后，刘先生用英文标题写了一封电子邮件直接投诉到了家乐福的法国总部。5天后，家乐福中国上海地区的负责人通知刘先生，总部已经收到投诉信，让他找北京地区负责人处理。北京地区负责人又让找哈尔滨负责人。等待了几天后，终于等到哈尔滨地区负责人的电话，表示要带着当事人与刘先生见面。刘先生赶回约定地点后，并没有见到当事人，超市负责人说，保安已经辞职，公司对那位服务员也进行了处罚。刘先生对超市处理问题的态度感到不满意，希望该超市能够写一封致歉信表示诚意。负责人表示要回去商议。此后多日，一直不见回音。

　　昨天，记者联系到家乐福公司哈尔滨地区公关部的许经理，许经理说，对于这场争执，本公司员工的过错勿庸置疑，为此当日公关部负责人也代表保安向刘先生致了歉。许经理认为，超市已经以比较积极的态度处理了此事，“我不知道该用什么样的语气来写这封致歉信”。

　　记者将许经理的回答转告刘先生后，刘先生表示：“发生纠纷的过错在超市，我要这封致歉信，就是希望提醒家乐福，以后能够以主动、诚恳的态度对待消费者的投诉。”