三千余条举措让病人得实惠

　　本报讯上海连续三年开展“医院管理年”活动，围绕病人需求推出了3000余条便民利民举措，取得阶段性成效，达到“医院抓管理，病人得实惠”的效果。近期，市、区（县）卫生行政部门和许多医院收到了病人的表扬信，称赞“现在许多医院面貌变化很大，硬件改善，管理规范，流程便捷，质量提高，服务温馨，看病方便多了！”

　　国家卫生部从2005年起在全国组织开展了“医院管理年”活动。三年来，上海市卫生局按照卫生部的要求，通过狠抓“医院管理年”活动，使医院的办院宗旨和方向进一步端正，“以病人为中心”的理念不断深入人心，医院的管理水平进一步提高。按照卫生部的要求，上海制订了包括161项指标在内的《上海市医院管理年活动督导评分标准》，市卫生局连续三年对全市71所二级甲等以上医院的管理、临床医疗、急诊ICU、院内感染、财务收费、精神文明建设等进行全面督查，各区县卫生局也对所属医疗机构开展了督查。

　　开展“医院管理年”活动的主旨，是进一步推动医疗服务质量的提高，为患者提供温馨、便捷的医疗服务。三年来，上海各级医院在“医院管理年”活动中，围绕病人需求推出了3000余条便民利民举措。为方便预约辅助检查，全市二、三级医院大都建立了辅助检查预约中心，以往B超、CT等检查需一个个科室一个个窗口预约，现已变成“一门式”预约，一天之内可安排完毕，大大方便了病人。为优化就医流程、方便病人就医，上海许多大医院积极实施开展了挂号收费通柜服务，建立电子叫号系统，使病人就医排长队、等候时间长的现象大为改观。华山、瑞金等众多市级大医院，日均门急诊量都在6000人次以上，自实行挂号收费通柜服务后，挂号收费时间减少一半以上。普陀区中心医院、岳阳、龙华等63家医院已全部建立了“专家门诊预约制度”。第一人民医院、仁济医院、中山医院、松江区中心医院等不少医院推出的“日间手术”，方便病人治疗，减少病人等候手术时间，降低了医疗费用支出而深受患者的欢迎和赞扬。2007年5月，市卫生局又在全市推出十项人性化便民服务举措，深受病人欢迎。

　　三年“医院管理年”活动，使各级医院把加强管理、提高质量、改善服务作为常态长效工作。上海已基本编制完成《上海市综合性医院管理评估评分标准》，即将下发执行。为严把医疗质量关，上海对医疗机构引进新技术、新项目严格准入、严格规范，目前已对257项新技术实行了准入管理。为加强对高风险、高费用的专项技术管理，2006年市卫生局聘请70余名专家研究制定了血液透析、冠心病介入等首批8项专项技术的准入标准和管理规范，目前已完成这8项专项技术涉及350家次医疗机构的申请和受理工作。凡是医院技术、管理不达标的，将一律不予准入。针对群众反映强烈的重复检查问题，为在确保医疗质量的前提下减少资源浪费，市卫生局从制定制度、规范管理入手，下发了《关于本市医院开展互相认可辅助检查项目试点工作的通知》，并在本市71所区县中心以上医院开展了互相认可辅助检查结果的试点工作。试行以来，对减轻病人就医负担起到了积极效果。