□今报记者 梁新慧/文 邱琦/图

　　“半夜被冻醒了，一摸暖气片冰凉。”昨天早上7点半，郑州市天下城小区2号楼的刘女士就给记者打来了电话。

　　从前晚9时到昨晚，郑州市北区发生大面积停暖事故。

　　●夜里突然停暖 不少人被冻醒

　　“2日晚上10点的时候就睡了，我们就盖了一个很薄的被子，咋都没有想到会突然停暖啊！”刘女士说，这段时间的气温一直比较高，家里还送着暖气，所以她家天天都开窗户睡觉。“暖气说停就停，我虽然没事，结果，把俺孩儿给冻病了。”昨天上午，刘女士就带着孩子去医院看病了。

　　昨天，和刘女士一样，给记者打来电话的市民还真不少，几乎每个人都是被冻醒的。市民吴先生担忧地说，从今天开始，郑州的气温开始骤降，以后如果夜里再次突然停暖，尤其是瘫痪在床的老人得不到及时照顾，造成病情恶化，责任谁来担？

　　●电厂发生故障 停暖24小时

　　和部分市民向媒体投诉一样，郑州热力总公司的投诉电话，也响个不停。

　　据了解，2日发生停暖事故的区域，确实集中在新柳路以南，金水路以北，京广铁路以东，政七街以西的范围之内，也就是整个北区。“郑州市北区供暖主要依靠郑州新力电厂提供的热源，12月2日晚上9时许，供暖突然中断。随后，我们立即着手调查原因。”昨天，郑州热力总公司新闻发言人孙晓泉说，经过调查，主要是由于郑州新力电厂的循环泵出现了故障。

　　●热力公司承诺退费“没问题”

　　“既然热力公司没把暖气送来，就得退还我们一天的暖气费。”天下城小区的刘女士说。

　　此次停暖区域，属于郑州北区供暖分公司的服务范围，该公司的热源，购自郑州新力电厂。“既然热源是热力公司从电厂购买的，那么，电厂出了故障，电厂肯定要把这一天的钱退给热力公司，所以，热力公司也应该把钱退还给用户。”刘女士说。

　　郑州热力总公司新闻发言人孙晓泉说，他们购买新力电厂的热源，是在事后结算的，这一天他们没有供应热源，他们就不付这一天的钱。“所以，停供这天的暖气费，我们也不会向用户收取”。“供暖结束后，在2009年6月30日之前，我们会按照程序退费；由于种种原因在这期间没有退费的，来年收暖气费时，我们也会把这一天的费用核减掉。”孙晓泉说。

　　从今天开始，郑州开始降温，真正的寒冬已经到来。对于居民担心的会不会再次突然停供的问题，孙晓泉说，他们做好了一切准备，应该不会；不过，如果电厂出了问题，他们就没办法了。

　　孙晓泉说，目前，郑州新力电厂正全力排除故障，预计3日晚上6时可以启动供暖，晚上9时可恢复正常供暖。截至昨晚11时丰庆路省高教小区、天下城小区、广电小区等还未恢复供暖。