省消协昨日公布了对银行及电力行业的消费者评议结果

　　继本周一公布了保险和有线电视行业的消费者评议结果后，昨日，省消协又公布了针对银行及电力行业的消费者评议结果，昨日公布的评议结果显示，收费不透明、服务质量低的问题在银行和电力行业普遍存在。

　　至此，从8月至10月，省消协历时3个月的四大公用服务行业调查结果已全部披露。

　　■银行业收费不明示服务需完善

　　【调查结果】目前，消费者对全省银行业存在的意见，主要集中在国有四大银行和邮政银行。

　　消费者对银行许多收费项目不明白，比如存折挂失、密码挂失等收费项目，收费项目没有进行公示，消费者不能明明白白消费；办理业务排队等候时间过长的问题，主要集中在国有四大银行和邮政银行，一些银行基层网点的工作人员业务水平欠缺、服务态度不佳，再加上银行代理的中间业务多，导致了排队等候时间过长；自动取款机经常出现故障，且维修不及时；部分柜员机设置不合理，不能满足要求；在购买理财产品时，部分银行工作人员夸大其词，过分强调回报，对风险提示少，致使一些消费者购买后有上当受骗的感觉。

　　甚至有个别银行为了争夺市场，将理财产品的预期收益率提高到实际收益率的数倍来诱惑客户。

　　【消协建议】应合理简化服务程序，取消不合理收费项目，加大针对普通消费者的服务力度。在业务量较大的基层窗口营业场所，各银行应增设自动发号机，以减少排队不规范行为；增设相关工作人员，引导顾客准确填表、办理业务；提高窗口服务人员的业务水平和办事效率。对夜间银行（24小时柜员机）建立夜间巡查机制，保障其正常运行。

　　加大对客户的收益风险意识的宣传，针对理财产品，对客户及时进行风险提示，严格遵守理财产品真实性宣传的要求，端正客户预期。

　　■电力行业电表问题该谁说了算

　　【调查结果】消费者对电力行业反映的意见主要集中在电表、收费、限电和服务上。

　　在家中电表计量不准，向供电部门反映后，必须先交校验费，但校验后，消费者往往被告知：表是正常的，消费者认为供电企业既是经营者，又是电表的检验者，公正性很难保证；供电部门收费不够明确，消费者没有知情权。如有些供电部门给用户开闸时收取5—20元的费用，却不出具任何收据；一些地方拉闸限电随意性大，事先没有任何公告和通知，突然停电，消费者很无奈。

　　【消协建议】建议供电部门强化内部管理，提高服务意识和服务水平。充分尊重消费者的知情权，在收费上要明示；将停电区域提前告知。关于电表校验问题，供电部门应引入国家权威的第三方检验机构承担电表校验，不能既当运动员，又当裁判。

　　本报记者 赵丽娜