本报12月3日讯 对于12345热线交办的投诉，逾期没有办理好的，部门将会被“亮黄牌”。3日，12345热线办开展了对省城40个单位和部门的“上门督察”，并将督促各个部门，集中处理热线转交部门且超过办理时限的百姓难题。

　　3日，济南市热线办、发展环境投诉中心、纠风办和新闻媒体，就12345市民服务热线办理工作情况，展开了对部分县（市）区、市政府各有关部门进行“上门督察”，首批济南市建委、市政公用局、执法局、环卫局、规划局、房管局、国土局、环保局和园林局等九个部门，对热线开通至今的情况进行了说明。

　　12345热线有关负责人表示，济南市的市民服务热线要加大对逾期事件办结率力度。在3日接受督察的九部门中，济南市环卫局、执法局等绝大多数单位都及时地反馈了市民反映的问题，但是由于种种原因，也有极个别部门存在超时限现象。

　　下一步，12345市民服务热线将督促部门对列表上“红灯”的条目重视起来，让百姓通过12345热线反映的问题，尤其是时限内未能解决的难题，及时得到回复和处理。此外，12345热线还将继续拓宽百姓诉求渠道，在条件允许的情况下，邀请打热线的市民到部门座谈，商讨群众反映的热点、焦点问题。

　　据悉，热线办理工作也将纳入年终考核之中。根据前期出台的考核办法，对市民热线交办的重大难点、热点问题，办理不好的部门将被扣分；而领导重视，千方百计解决落实，在市民中引起反响，获得市民好评的部门则将予以加分。考评办法将采用量化式，由市民热线会同市监察局、纠风办等单位组织实施，每季度通报一次工作情况，年终进行量化总评。