只有加大处罚力度，让一些部门真正吃到惰政带来的"苦头"，他们才能认真地去解决群众投诉的问题。

　　据12月4日《齐鲁晚报》报道，对于12345热线交办的投诉，逾期没有办理好的，相关部门将会被“亮黄牌”。3日，12345热线办开展了对省城40个单位和部门的“上门督察”，并将督促各个部门集中处理热线转交部门且超过办理时限的百姓难题。

　　12345市民服务热线，是在市长公开电话的基础上，经过扩容升级、资源整合后开通的，是关注民生、为民解难办实事的重要平台，是倾听市民呼声、提高工作效率、改进政府工作的具体措施。

　　显而易见，市委、市政府为了开通12345市民服务热线，是做了许多工作的，作为对这种工作的回报，所有部门理应积极拥护热线的开通，并且积极解决热线转交的市民投诉的问题。再说，开通服务热线并不是应景之作，并不是为了炒作政绩，而是为了切实解决好民众反映的问题。如果民众反映的问题长期得不到解决，那么就失去了开通市民服务热线的意义，也让政府的努力失去了价值。

　　拨打市民服务热线，无疑是广大市民反映问题、解决问题的手段和希望，如果人们反映的问题长期得不到解决，人们对热线就会失去信心，政府的公信力就会打折，人们再遇到问题便不会再寄希望于服务热线，造成下情无法上达，最终影响社会安定和社会和谐，同时也影响到政府的决策。

　　因此，对待那些接到投诉而逾期不去办理的部门，理应给予一定的处罚，不能只是亮亮黄牌完事。对一些惰政的机关和部门，轻描淡写地亮亮黄牌，无异于隔靴搔痒，作用不大，只有加大处罚力度，让他们真正吃到惰政带来的“苦头”，他们才能认真地去解决群众投诉的问题。

　　对“懒政”部门“亮黄牌”后还应处罚