城市，让生活更美好

　　——D31/32次“世博和谐之旅”列车服务满月记

　　陆应果

　　有朋自远方来，不亦乐乎？5月28日，是上海至北京D32/31次动车组列车“世博和谐之旅”列车命名开行满月的日子。

　　“上铁人”难忘4月28日。这天“世博和谐之旅”列车命名及首发仪式在上海站隆重举行。上海市政协副主席、上海世博会执委会副主任周汉民，铁道部政治部副主任佟立军，上海世博会医药全球合作伙伴上海医药集团及其所属的上海信谊药厂有限公司等有关领导出席仪式，并宣布“世博和谐之旅”列车正式启程。

　　走进D32/31次车厢，记者看到，车窗两边张贴的世博知识彩色宣传画，格外引人注目。世博会绿色会徽，蓝色“海宝”吉祥物挂件，走进车厢，让旅客感到赏心悦目。车厢内的视频滚动播放着上海世博会筹办情况。同时，世博知识也丰富了列车广播内容，受到旅客的欢迎。一位来自天津的张玉旅客，得知自己乘坐的是“世博和谐之旅”列车时，连声赞叹：“车厢世博会宣传氛围浓厚，世博会成了大家的世博！”

　　“我们车班乘务员经过专门的培训，大家努力在世博宣传、礼仪展示和哑语、英语服务方面，随时接受旅客的咨询。”据担当这趟车乘务工作的上海客运段D31/32次列车长高倩告诉记者，今后每逢节日，特别是在世博会的重要时间节点，我们将在列车上举办世博知识竞答，开展丰富多彩的世博宣传活动，让旅客在“世博列车”上能真正享受到温馨、愉悦的和谐之旅。

　　“世博和谐之旅”是在世博会组委会和铁道部的指导下，由上海铁路局和世博会事务协调局主办，系中国2010年上海世博会开幕倒计时一周年重大宣传活动之一。往返于北京南至上海之间D31/32次动车组列车从4月28日起至世博会闭幕一年半时间里，被命名为“世博和谐之旅”列车。

　　参加上海世博会的有关国家和企业场馆，上海世博会的申办和筹办情况，以及世博会历史和“城市，让生活更美好”世博会主题，“理解、沟通、欢聚、合作”世博会理念，将通过车厢内展示牌和视频等平台传递给广大旅客，更好让“世博”走进千家万户。

　　据预测，世博会期间，约有130万人次的旅客乘坐“世博和谐之旅”列车，可从这一流动平台获知世博会信息。

　　车窗外阳光明媚，车厢内欢声笑语。列车运行途中，记者透过这扇“流动窗口”，惊喜地看到，列车服务员仪容整洁，态度和蔼，举止文明。许多旅客上车后取出相机，抢着与车上的乘务员和“海宝”吉祥物一起合影留念。

　　旅客乘坐“世博和谐之旅”列车，享受宾馆服务。列车上的供餐全程服务，实行订餐、送餐到车厢服务，方便旅客用餐；车上还备有世博知识报刊、杂志，供旅客阅读，让旅客处处能感受到“世博”的浓厚氛围。

　　5月19日，为提高“世博和谐之旅”列车的服务质量，上海客运段动车车队党总支，邀请上海新民晚报第八党支部党员记者，作为动车组列车的“服务质量监督员”，通过跟车体验、随车调查旅客意见等方式对动车组服务质量进行检查监督；定期开展服务座谈会，帮助动车车队总结经验，寻找差距，使列车服务质量更贴近旅客需求。

　　为配合“世博和谐之旅”列车顺利开行，上海铁路公安处乘警支队挑选业务精通、执法规范、责任心强的乘警，组成“世博和谐之旅”列车乘务警组，系统地学习了与世博会有关知识，还邀请上海世博会事务协调局有关官员现场指导。同时，在列车上开展“迎世博、作奉献”系列活动，热情为中外旅客服务，维护列车治安秩序，保障中外旅客乘车安全。

　　“世博和谐之旅”列车已成为宣传上海世博会一道独特的流动风景线。一个月来，这趟列车承载迎“世博会”的期盼，承载铁路人的热情，沿着京沪线风驰电掣般在上海和北京两地穿梭飞翔，让南来北往的旅客亲身感受到了上海铁路局迎“世博”所展现的服务魅力。