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焦虑,又见焦虑等餐时间长了点顾客火起砸碗盘遇长时间等待最好转移注意力

http://www.sina.com.cn  2009年06月30日05:10  今日早报

  焦虑,又见焦虑

  等餐时间长了点

  顾客火起砸碗盘

  遇长时间等待最好转移注意力

  那夜花开:昨天出去吃饭,碰到一桩事,没想到等菜都会等成这个样子。

  泡面的幸福(群主):等成什么样子了?

  那夜花开:昨天傍晚6点多,我和朋友去欧尚超市一楼的大娘水饺吃饭。那会儿正是用餐高峰期,几十桌全坐满了。我们也是等了很久,才候到位子坐下开吃,吃到一半,突然听到一个男人在咆哮,好像吵上了。

  泡面的幸福:跟谁吵上了?

  那夜花开:是个顾客,跟服务员吵上了。他也是等位子等了很久,好不容易坐下后,就等服务员来收拾桌子。听他说,光是等收拾桌子就等了15分钟。这人脾气就上来了,先是骂服务员,骂到兴起又把桌子上的剩碗和剩盘全砸了,半个破碗飞到了我脚下。他坐的地方靠窗,好像窗户也被碎片砸破了,还好没砸到人。

  泡面的幸福:服务员动作慢,是让人不爽。不过碰上用餐高峰,也是没办法的事情。这么发泄有点过了,就算没砸到人,砸到花花草草也不好。

  那夜花开:是啊,其实餐厅里几乎每个人都是等了好久才吃上东西的,加上天气又闷,换成谁都会有怨言。不过,一般人都会控制脾气,顶多抱怨几句。

  泡面的幸福:砸了东西,店里啥情况顾客和店员都是什么态度?

  那夜花开:几个服务员都是小姑娘,被他骂得都快哭了。店里有几个小孩子,一见这人凶神恶煞的样子,开始哇哇大哭。

  泡面的幸福:没人劝架吗?

  那夜花开:有的,他老婆。这男人40多岁,看面相挺凶的,不过老婆倒是长得挺温和的,从他发火开始,就一直抱着他的腰,说他不对,让他别闹了,还给别人赔礼道歉。哎,要不是他老婆拦着,真不知道事情会闹成什么样子呢。

  泡面的幸福:那后来呢?

  那夜花开:在老婆、其他顾客和领班的安抚下,这男人总算平息了怒气,然后埋头吃东西。是他老婆出面跟店里人协商赔偿问题,再后来我们就走了。

  泡面的幸福:这些都是焦虑引发的状况。看来在天热人多的地方,要特别注意控制自己的情绪。有时候做做深呼吸,和别人聊聊天,听听音乐,都是转移注意力、缓解焦虑情绪的好办法。

  e家核实

  大娘水饺大关店的经理承认,昨晚六七点钟,确实有位男顾客砸了店里的东西,具体细节不便透露,事情已经妥善解决好了。

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