本报讯 从今天开始，如果你在乘坐出租车时遇到“的哥”拒载或绕路等服务质量问题，你可以立马打电话向96520投诉，杭州交通运管部门的5辆运政执法车，将以最快的速度来到现场为你撑腰。

　　昨天，杭州市文明办、总工会和杭州交通局联合发起了杭州出租车行业文明创建的大拇指行动暨实施“5十1”管理制度活动第二阶段整治。小到车容车貌，大到服务质量，这次整治相当“全方位”。

　　今年5月1日起，杭州市推出了以单车考核为主，一个自然年度为时间段的“5十1”管理制度，即单车考核细则、经营权到期考核奖励办法、新增出租车投放办法、出租车驾驶员IC卡记分考核办法和出租车驾驶培训办法，并改进出租车投诉受理工作。如果单车考核得分高，出租车公司不仅可以延长车辆的经营年限，还可以得到更多新增运力的投放。

　　据悉，第二阶段整治将着重加强投诉和乘客监督、提升科学管理手段等方式来监督提高出租车的服务质量。昨天，杭州交通局专门组建了首支5辆执法车组成的运管110，随时等候投诉现场督查。接下来，杭州还将研发“出租车服务质量乘客评价器”，让每位乘客对司机的服务质量进行评价，安装GPS推行车内监控等科技手段来推进出租车的服务质量。

　　经营规范、服务文明的出租车，将张贴大拇指形象标志。大拇指标志共3类，金色、银色和蓝色，如果你看到出租车前档玻璃上贴着金色大拇指，那便是大拇指出租车。据了解，杭州8000多辆出租中500辆星级的士将有望成为首批大拇指出租车。银色表明还有不足，需要努力，蓝色则差别较大，但表明的哥已有决心和信心来达到大拇指标准。乘客乘车，只要看清标志就可以了。

　　本报通讯员 王利军

　　本报记者 林燕