□记者管慧晓

　　□通讯员刘克玉

　　本报6月29日讯 连接热水器的管道半夜突然断裂，致使住户家中“水漫金山”，还殃及楼下邻居，甚至连电梯都被迫停开。后在崂山消保委的调解下，消费者最终获得4万元赔偿。

　　今年4月10日早晨6点，从睡梦中醒来的王女士被眼前的景象惊呆了：只见家中各房间都被积水浸泡着，拖鞋、塑料玩具等物品漂浮在水面，水位还在不断提高。王女士一方面将情况及时通知了有关厂家，另一方面组织家人清理积水，尽量减少损失。厂家得知情况后，立刻派出3名工作人员赶到现场，帮助王女士清除地面积水并进行善后。

　　事后查明，是热水器入水口处的管道出现断裂导致漏水的，由于大量出水而卫生间地漏无法迅速排除而使家中被水浸泡。此次出水不仅使王女士家中家具多数遭水浸泡，还殃及楼下邻居，为了避险，物业还将该楼道的电梯停运，说担心潮湿等原因出现危险，损失相当大。

　　但双方就赔偿问题产生分歧。厂家认为应该由负责热水器安装的公司赔偿损失，原因是热水器本身并没有问题，是安装时用的活结出现问题，理应由安装公司负责；王女士则认为，既然厂家答应是免费安装，那么就理应由厂家赔偿，双方多次协商未果后投诉至崂山消保委。

　　崂山消保委工作人员经调查核实，双方对活结开裂漏水并导致家中大部分家具被淹的事实没有异议，主要分歧是谁承担责任、如何赔偿问题。消保委工作人员认为：厂家应该承担赔偿责任。原因是厂家当初承诺王女士的是免费安装，这实际上就是一个合同条款。现在安装使用的材料上出现问题，厂家依法理应承担相应的赔偿责任，免费安装并不能免去或转移责任。当然，厂家事后可以依法追究安装公司的责任。