本报讯(记者/杜舜通讯员/李红郭敏华)深圳市消委会昨日公布2009年上半年投诉分析报告称，今年1—6月，深圳市市区两级消委会共受理消费者投诉3225宗，与去年同期的2097宗相比增长53.79%，为消费者挽回经济损失2692620.92元。其中，因欺诈行为得到加倍赔偿6宗，赔偿金额19040元，支持消费者起诉37宗，接待消费者来访、接受咨询4018人次。

　　2009年上半年，消费者投诉的问题按类别分:服务类占41.33%，家用电子电器类占30.82%，百货类占16.47%，房屋装修及建材类占3.35%，家用机械类占2.57%。消费者投诉的问题按性质分类:质量问题占47.16%，营销合同问题占16.09%，安全问题占2.76%，价格问题占2.14%，虚假品质表示问题占2.02%。

　　服务类投诉成投诉热点

　　今年上半年，服务类的投诉达到1333宗，占总投诉量41.33%，比去年同期增长71.56%，是消费者投诉最多和增长幅度最大的类别。

　　消费者投诉的问题主要集中在售后服务、营销手法和态度方面，具体表现在:一是不按照《消费者权益保护法》、“三包”等法律法规处理消费者投诉；二是隐瞒商品或服务的真实信息，侵犯消费者知情权；三是销售行为带有欺诈性质，最常见的是网上购物被骗；四是服务质量不高，主要体现在快递物品遗失、送洗衣物被损坏、保姆擅自辞工；五是服务态度差，不尊重消费者，双方发生争执。

　　手机和计算机产品投诉持续增长

　　今年上半年手机投诉530宗，同比增长40.96%，居单项商品和服务类投诉首位；电脑投诉104宗，同比增长46.48%，居家用电子电器类投诉第二位，仅次于手机投诉。

　　从消费者投诉的情况看，造成这两大行业投诉量持续增长的主要原因有:一是一些厂商为追求高额利润，不惜降低成本、偷工减料，造成产品质量低劣；二是有的经营者没有严格把好产品销售前的检验关，致使问题产品流入市场；三是假冒伪劣产品，水货、翻新机、非原装配件、盗版软件、“三无”产品等仍有存在；四是山寨机在质量及售后服务方面难以保证，引发纠纷；五是不少经营者售后服务体系不完善，不自觉履行“三包”规定，送修时间长，返修率高；六是检测鉴定机构少，商品出现故障一般都由厂家指定维修点进行检测，其公正性受到质疑。

　　网上购物、电视购物维权难度大

　　今年上半年网上购物投诉50宗，电视购物投诉7宗，与去年同期相比分别上升51.52%和133.33%。消费者反映的问题集中在质量、售后服务和信用等方面。

　　由于网上购物和电视购物具有远程选购的特殊性，消费者仅凭商家的广告宣传和承诺了解商品信息和服务范围，消费安全性低，侵权隐蔽性强，消费者维权难度大。以网上购物为例，当消费者发现所购商品存在质量问题或者与订购商品不符时，只能通过邮寄的方式将商品寄回进行退换或维修，一旦商家不承担责任，躲避不接电话，不回留言，消费者身处异地又无发票、“三包”凭证等证据支持，进行维权非常被动。