神秘探访令员工忐忑

　　神秘顾客

　　帮商家暗中挑刺

　　近日，家住汉口六渡桥的蒋小姐，受邀当上一品牌内衣的“神秘顾客”，就“店员的鞋子是否干净”等约100个问题，进行暗访挑刺。

　　挑刺遭遇“势利眼”

　　记者随蒋小姐来到汉口一家百货三楼该内衣专柜。起初，营业员态度热情。蒋小姐道：“我以前都没买过这个牌子的内衣，帮我推荐一下吧。”该营业员闻言后立即变脸，随手拿了几件递给她。蒋小姐逐一询问尺码、材质等，试穿几件后，该营业员不耐烦了：“小姐，这是我们这里最便宜的了。”蒋小姐听后，火直冒，她强压怒火，把调查做完，才愤愤离去。填写反馈表格时，她将见闻一一写上，最后还表示，内衣质量不错，但若该营业员在场，则会掉头就走。最后，蒋小姐的反馈得到“好评”，获报酬60元。

　　找“神秘顾客”挑刺正被很多公司运用。一般来说，企业将业务委托给调查公司，由调查公司从消费者中选取合适对象。我市的必胜客等餐厅，每月都有“神秘顾客”光临，商家欢喜，店员却忐忑不安。

　　武汉大学经济管理学院教授吴先明昨分析，建立内部监控机制，通过“神秘顾客”的暗访，使企业决策者得到真实的终端信息，是个不错的尝试。

　　据了解，“神秘顾客”一般能得到一定报酬或“报销”部分消费。人选一般不会重复，均是普通消费者，而且有固定职业，本人乐于参与。记者 孙珺