本报讯(实习记者解保童)近日,石市市民李先生通过网络购得一款长虹手机。电池出问题后,到售后维修,工作人员称他的手机是仿货,拒绝维修。经过多方与厂家联系,最终鉴定手机确为该品牌产品,售后表示将进行维修。
近日,家住石市华宸怡园小区的李先生通过网络购物,购得一款长虹008-IIIM金汗马手机。这款手机电池因待机时间长,颇受李先生喜欢。但让李先生苦恼的是,其中一块电池鼓起来了,装不进去。无奈,李先生带着手机、电池来到长虹手机石家庄售后维修授权点凯通公司。该公司的维修人员检测完手机后,拒绝为李先生更换电池,称该手机是仿制品。
李先生纳闷,新买的手机怎么会是仿制品呢。随后,他联系到该品牌手机生产厂家。厂家工作人员开始也并不认为李先生所述手机是真货,但李先生连续拨打了7次电话,最终,厂家通过验证手机串号,证实该手机确为该品牌产品,随后通知了维修点。
1月17日,李先生带着手机、电池及相关购机票据,再次来到该维修点。该处工作人员查看手机后,依然不受理,理由是不能确定手机的真伪。李先生据理力争,之后,自称负责产品返厂工作的一名工作人员通过电脑从公司手机型号网络中查询到该款手机型号,并答应了李先生更换电池的请求。
工作人员称,因公司该类产品市场上的仿制品较多,公司也曾收到过该类手机仿制品。另外,该产品是新型号,在石家庄还没有销售,因此工作人员才误以为是仿制的。该工作人员表示将于近日将电池返厂,半个月后为李先生更换新电池。