□ 记者张榕博

　　□通讯员崔霞赵舒

　　本报1月18日讯 虽然网上购物后维权很难，尤其是异地维权更是难上难。但月1月17日，青岛工商部门巧安排，帮一名辽宁消费者找到了无良商贩，成功实现了异地维权。

　　今年1月初，家住大连市郊区某县的王先生因此在网上花1900元购买了一款取暖炉。本以为今年可以暖暖活活过个冬了，谁知刚买一周的取暖炉在使用中突然起火，差点殃及家中的老人和孩子。王先生说，他随后急忙联系经销商退货。

　　“刚开始商家答应退，可后来却说他们网店已经停止经营不能退货，再后来干脆就拒接电话，网店也打不开了。”王先生说，他随后找到邮寄取暖炉的包装盒发现，这家网店的实体店地址位于青岛市李沧区，王先生便求助于李沧工商帮忙维权。

　　“我们发现这家网店其实还在营业，只是店主外出进货，我们就准备蹲点守候。”青岛工商部门向记者表示，经过几天的等待，这名网店店主在回店取货时，被工商部门堵住。经过调查，这名网店店主也承认其卖给王先生的取暖炉确实存在质量问题，并答应全额退还王先生1900元的购货款。

　　“王先生网络购物维权成功，这个几率其实并不高。”李沧工商工作人员告诉记者，网络购物由于其网上看货无法辨别真伪，异地交易事后难以维权的特殊性已经成为许多无良商人坑骗消费者的途径之一。

　　山东省消保委统计显示，2009年度互联网投诉同比增长23.24%。投诉问题主要是低价诱惑和虚假宣传。据介绍，网购消费纠纷主要集中在实物与网上介绍不符、产品质量无保证、钱款汇出后收不到商品、售后服务差等方面。“消费者在权益受到侵害后很难联系到卖主，还有些卖主甚至把钱骗到手后就把服务器关掉。特别是异地购物的消费者，常常在维权时费尽周折。”

　　“目前我们已经与河南、河北、江苏等周边省市的工商部门取得共识，在对方省市一旦出现异地维权的问题，我们将采取联动执法，打击无良商贩。”青岛市工商部门工作人员表示，虽然辽宁省的王先生异地维权成功数量不多，但通过各地工商部门的协作，网络购物异地维权难并非难以破解。“只要消费者掌握无良商贩在实体店的一些特征或具体地址，并保存必要的消费凭据后，外地工商部门就能够前往查处。”