售价不菲，却没有“三包”等售后维修服务

　　临近六一，玩具市场又将进入销售高峰。走进省城多家玩具商店和专柜，售价几百元至上千元的电子遥控汽车、航空模型、智能机器人等玩具吸引着消费者的眼球。但记者走访发现，和其他商品不同的是，这些高档玩具，都没有“三包”等售后维修服务。

　　高档玩具坏了没人修

　　“给孩子买玩具，千万别买高档的，价格贵不说，坏了还没地方修。”家住坝陵南街某小区的王悦女士家里，堆着不少被6岁儿子弄坏的玩具。这些玩具中，既有几元钱的普通玩具，也有数百元上千元的电动遥控飞机、汽车、机器人等。王女士无奈地说，尽管市场上销售的高档玩具越来越多，但都没有售后服务，“坏了后只能当垃圾扔掉，挺可惜的。”

　　5月18日上午，记者来到亲贤街上一家高档百货商场玩具柜台，标价数百元至上千元的玩具琳琅满目，其中一款智能机器人标价高达5600元。当记者问及购买后玩坏了怎么办，售货员表示无能为力，因为厂家不提供维修服务，柜台也无人负责维修。仅有一个进口品牌承诺，购买产品三个月内出现问题的，消费者可以把玩具寄回厂家等待检修答复。但售货员称，检修过程至少得一个半月，邮寄费用由客户自理。

　　没售后是行业潜规则

　　采访中，玩具销售方都不愿意主动提及售后服务，甚至有些店主直言“没有三包服务”。

　　消费者如果买到劣质玩具怎么办？18日中午，记者走访了康达商城、下元商场的几家玩具店。一位经营电动遥控玩具的摊主说：“孩子们喜欢动手拆装，玩具也难免磕碰，这都会造成玩具损坏。”为了避免麻烦，商家会在出售高档玩具前主动给客户调试，玩具出售后就不管了。

　　玩具售后有待政府定规矩

　　曾在开化寺街某百货商场负责售后服务的郝女士说：“对于问题玩具，客户通常认为是质量问题，而厂家却坚持是使用不当或磕碰所致。”玩具损坏的责任判定难，所以厂家落实不了售后三包服务内容，一些高端品牌玩具的投诉，往往也是依靠双方协商解决。郝女士建议，政府相关部门应尽快制定此类商品的售后服务细则，解决玩具沦为一次性消费品的尴尬。

　　本报记者 戎紫冰