“价格更透明、服务更个性、广告更实在”，华美美莱‘诚信年’系列观察报道之四。作为一个朝阳产业，整形美容行业每一天都在进步；具体到个体，每一家医疗机构也都想尽自己所能为顾客提供好的服务。但要想真正实现长足发展，医疗机构必须放低姿态，认真倾听，看看消费者都有些什么样的期待需要满足。

　　期待一：希望价格更透明

　　长着一张国字脸的小李一直为自己的外形不够柔美而遗憾，直到有一天她在报纸上看到某整容医院的广告，才知道原来自己还可以通过后天手术实现瓜子脸的梦想。性格稳重的她并没有立即去找个医疗机构就开始动手术，而是到昆明各家整形医院都问了问手术方式及价格。让她感到奇怪的是，同样一种手术，不同医院之间的价格差别非常大，这让一向精明的她不知该如何选择。

　　对于小李的困惑，云南华美美莱美容医院院长兰云说，医学美容是一个高难度、高技术含量的事情，因此价格差别大是正常的，但像任何其他商品一样，价格太高或太低都是不正常的。而那种随意加价或没有一次性告知全部费用的行为，也是一种不负责任的做法。

　　“因此，在价格方面，整形机构最需要做的事情就是要让求美者消费得明明白白，并感到自己的付出获得了应有的回报。”兰云院长说，在这个方面，华美美莱的做法是将所有项目的价格完全透明化，并以相对完善的流程和舒适度极高的环境，让求美者感到物有所值。

　　期待二：希望服务更人性化

　　“我们也明白所有的医疗行为都是不可能百分百打包票的，但更好的售后服务能让消费者看到医疗机构负责任的态度。”在一家整形美容医院进行面部除皱的刘女士，希望下次再做美容时，能得到一种更周到、更“负责”的服务。

　　事实上，相对于普通医院，整形美容医院的服务已经上了很多层台阶，普通意义上的笑脸相迎、私密会诊以及独立病房，在一流整形医院已经成为现实。但对于大多数中高端客户来说，这些依然不够。兰云院长认为，整形美容医院的消费对象不是“病人”，因此需要更系统、更温馨、更人性化的服务，在这方面，国内医疗整形美容行业还应该向国际同行学习。

　　期待三：希望广告更接近实际效果

　　所谓“好酒也怕巷子深”，依靠广告来促进销售，已经成为这个时代最普遍的现象，整形美容行业也不例外。但遗憾的是，像很多行业一样，整形美容行业的广告在为行业发展作出巨大的贡献之后，其影响力日渐下降。而究其原因，就在于某些医疗机构为了在激烈的市场竞争中立足，而罔顾客观事实，在医疗广告中作出违背医学规律的承诺，久而久之，人们已经开始习惯用“打折”的眼光来看待广告中承诺的效果。

　　这样的结果是谁都不想要的。如在正准备进行祛眼袋手术的王女士就说，她宁愿相去信那些实事求是、敢于承认自己弱点的广告，也不愿意看到那些一眼就能看出是在夸海口的广告。云南华美美莱美容医院院长兰云也表示，整形美容行业要想继续高速前进，必须首先从规范自己的广告开始：“承认自己的弱点并不可怕，相反这正是一种对消费者负责、对自己负责的做法。”<