戈雅公寓的百余业主，收到了物业交出的一份“报告单”，“报告单”写的是从4月21日至5月1日，物业对于业主提问的回复、办理情况，总共60多条；“报告单”罗列出物业在近2个月内完成的10项小区保养和维修工作。

　　报告单里，物业细致地列出业主交办的事情、小区的物业工作的所有细节，交办的细节甚至准确到“某时某分” 。

　　这份报告单不是张榜公布，而是贴在一个特殊的QQ群——“戈雅公寓服务中心”QQ群，这个QQ群的群主是物业工作人员，而成员是业主们。

　　看到报告单后，业主们纷纷发言：“顶”“赞”，竖大拇指的表情一个接着一个。

　　有了这个群，业主有点事情，可以顺利找到物业，而且有急事需要帮忙，也可以求助。

　　百余业主快速加入QQ群

　　3月18日，业主“戈雅小老虎”在某小区论坛，看到物业申请QQ群的事情。觉得这个做法很好，便立即在戈雅公寓小区论坛里发帖，希望自家物业广东奥园物业有限公司能效仿。

　　没想到，当天，物业工作人员就和他联系，2天后，就建起了“戈雅公寓服务中心”QQ群，物业公司的刘经理率物管客服主管、10多名物业客服人员，一同加进QQ群。

　　刘经理说，“一直想找一个与业主沟通的好渠道，过去尝试过很多方式，如座谈、论坛等，因为处理程序和效率等原因效果不好。所以，既然业主同意，我们立即开出QQ群。”

　　三天，加入QQ群业主已达百人。

　　每天下午群里开“记者会”

　　每天下午3点半，QQ群有个特殊聚会，业主可集中向物业提意见，业主们对此有个有趣的叫法——“记者招待会”。

　　“各位记者准备好发问了！”有业主在群里一吼，时长约1小时的“记者招待会”开始，第一天就有11个问题。

　　小到一棵树苗的位置，大到周边化工厂搬迁、路口红绿灯设置，都提了出来，物业一一记录。

　　“暂时不能回复的，立即派人处理。”物业客服主管吴丰说，至今已记录处理了上百条。

　　每天，物业主任、客服主管都会查记录，了解问题解决进度。每周，物业会对业主交办的事情逐条回复并公布，一目了然。

　　“业主清楚物业在做什么，做到哪一步。项目经理和业主面对面，有问题直接解决，少转弯，处理速度快很多。”物业主任刘经理说。

　　办事速度不是一般的快

　　起初，大家都抱着试试看的想法，“没想到效果会这么好。”业主柴女士说，从此心甘情愿地去交物业费了。她说，“现在物业办事的速度不是一般的快！”

　　今年3月底，她曾向物业公司反映过房屋渗水问题，当时前台工作人员做了登记，却迟迟没给回应。

　　加入QQ群那天，柴女士在群里顺口一说，当晚7点多，楼宇管家、维修人员等4人上门来看情况了。这速度，让柴女士吃惊。

　　“他们先看楼上楼下情况，发现普遍存在外立面渗水问题，然后确定渗漏原因。”柴女士说，2天，物业帮她家的外墙打好胶水，解决了问题。

　　对之前的低效上门道歉

　　家住春雨园20幢业主“池中之荷”说，去年6月初装修，她发现主卧墙脚有陈旧水迹。“向物业反映，物业来看后说会让专业人员察看，结果等了半个月无音信。”

　　“池中之荷”在QQ群提了问题后，物业立即上门查看漏水原因，发函通知施工单位来维修。

　　更想不到的是，对当时不负责的楼宇管家，物业还进行了批评教育，并上门道歉。

　　物业态度和工作效率大转变，不少业主连连称赞，“现在的物业很想把事情做好，并花大力气解决问题。”应业主要求，物业还与交警协调十字路口监控探头等问题，受到业主好评。

　　服务要延伸向每位业主

　　业主柴女士也担心，事情能否长久坚持，“他们工作量剧增，可能忙不过来。”

　　对此，刘经理坦率地说，“工作量是增大了，但其实以前我们也要做，现在沟通渠道透明了，办事周期缩短了，业主了解办事进度了，也就不会抱怨了。”

　　“QQ群拉近物业跟业主的关系，业主轻松监督物业工作。目前群里只有100多位业主，而整个小区有2300多户。”刘经理表示，只要业主愿意，物业会一直把QQ群等这样的直接联络方式延伸向每位业主。