本报记者 鲍亚飞 本报实习生 瞿静

　　5月19日，本报刊登了《“广电总局”一天要打400个忽悠电话》，报道了位于杭州市下城区费家塘路588号2幢2楼、一家名叫天城国际的电视购物公司以“广电总局”名义和中奖免费送礼、激活会员等手段忽悠消费者的事件。工商部门随后对天城国际展开了调查。

　　天城国际的两位负责人昨天向本报致函，表示要向消费者道歉。

　　此前一直未露面的天城国际经理黄伟彪，昨天不仅给本报打来解释电话，还发函解释了以“广电总局”名义进行电话销售的因果，同时也对相关责任人进行了处罚。

　　在这份声明中，天城国际表示，在公司内部调查后，发现以“广电总局”名义进行电话销售的行为，是公司主管刘某、副主管林某和职员王某三人为提高业绩私自进行的个人行为。黄经理说：“这3人都是从别的电视购物公司跳槽过来的，这一套也是他们在以前公司学会的。”天城国际已经解雇了这三人，并且每人罚款300元~500元。

　　天城国际承认公司管理上的不规范，表示将对相关客户进行回访道歉，并承诺不会再发生同类事件。

　　黄经理之后还打来电话补充说：“对于凡是接到以‘广电总局’名义电话而支付399元会元激活费接受赠品的客户，如果产品没有人为损坏，可以通过工商部门或是直接拨打28193916投诉，可以无条件退货。”

　　东新工商所已经对天城国际进行了调查。调查显示，天城国际冒用“广电总局”名号进行销售的行为，涉嫌虚假宣传，将对其进行行政处罚，具体结果还要看进一步的调查处理。

　　对于购买了这家公司产品，消费者觉得受到欺诈并要求退货的话，应该怎么办？本报记者咨询了几位律师，综合以下几点建议以供参考。

　　消费者可以直接上门或是通过电话，与天城国际进行协商，商讨退货或是补偿相关损失。

　　如果协商不成，消费者可以向当地工商管理部门和消费者权益保护协会投诉维权。君安世纪律师事务所的梅宁律师特别提醒消费者注意：在投诉时，要注意保留来往电话录音和购买凭证等证据。

　　如果以上方式都不起作用，最后消费者可以通过法律途径来解决，不过，律师也表示，法律诉讼的经济成本和时间成本都不是个小数。