“我们要把乘客的建议写入规章制度。”在座谈会上,济南公交总公司客服部主任王永济一再表示,感谢各位市民代表提出的宝贵意见,公交部门一定会认真考虑,并以此作为依据,反思自身的工作,提高服务水平。
在5月20日的座谈会上,“各位代表对我们工作存在的问题批评得不够犀利。”王永济主任开门见山地说,“我知道各位代表对我们很客气,提意见的口气非常委婉,但这不代表我们的工作没有漏洞。”王永济表示,省城每天4000多辆公交车在路上运行,想一点问题都没有比较困难,所以需要各位市民代表提意见,“老百姓的要求有道理,我们就要逐步改正。”
王永济举例说,就像公交查月票,半个多月的时间查出来5000 多张违规月票,“我们的问题出在哪里,市民的问题在哪里,这都是下一步需要考虑的问题。”王永济表示,本次“我拍公交乘车不文明”活动最重要的目的就是引起公交部门和市民的共同关注,提升城市整体的文明程度。
“市民的意见有借鉴意义,要写到公交的规则制度当中,促使我们不断进步。”王永济说,广泛地吸取市民意见和倡导文明乘车一样,都要形成一种长效机制,这样才能打造出更加和谐的乘车环境。
本报记者王光照赵丽