20日下午，潍坊市家政服务网络中心的工作人员正在热情接听12343家政服务民生热线，为市民解决家政难题。

　　文/片本报记者邢振宇

　　管道不通、房屋漏水、孩子没人照料……这些生活中的麻烦事，今后市民只需打个电话就能得到帮助。5月20日，潍坊家政服务网络中心正式开通，市民拨打12343，或者登录“潍坊家政服务网”，即可享受到多重家政服务，200多家家政服务公司可任意挑选。

　　一个电话通73项家政服务

　　找保姆难，找个称心如意的好保姆更难。一方面是家政人员不足所致，但更大程度上是因为市民和家政企业的需求信息不对称。潍坊市商务局副局长杨希春说，作为全省第一批建设家政服务网络中心的五个试点城市之一，潍坊投资建设了家政服务网络中心，就是为了解决这个信息不对称的难题，满足居民的家政服务需求。同时，潍坊在全省第一家申请并开通了便民服务类公益性特服电话即家政服务民生热线12343。

　　潍坊市家政服务网络中心理事长刘夕恩说，如有家政服务需求，市民只需拨打12343、发 送 短 信 到18765612343或登录网站（www.wf12343.gov.cn），选择所需的服务项目，提出相关要求，中心将为市民推荐合适的服务公司，“平台能同时接通16个电话，为市民提供10大类73项家政服务，24小时有人值班”。

　　记者了解到，民生热线12343接线员接到电话后，他们将在30分钟内找到与市民要求相匹配的服务公司并与市民联络。若市民觉得不合适，中心还可继续推荐。

　　市民满意度决定企业去留

　　家政服务网络中心作为一项新鲜事物，不少市民充满了期待，但也有市民提出质疑：政府推出这个平台，是为了便民，但政府如何约束提供家政服务的企业？市民对服务不满意怎么办？

　　刘夕恩理事长说，目前全市已有200多家家政服务公司通过审核，并签订协议，加入了潍坊家政服务网络平台，“我们将通过建立服务监督与退出机制，形成诚信经营的家政服务体系”。

　　刘夕恩说，家政服务网络中心是一个公益平台，既不向市民收费，也不对加入的家政企业收费，所以申请加入的家政公司有3000多家。不过他们对每一家加入企业的资质和信誉均进行严格审查。网络中心还将通过跟踪服务、客户回访等方式，使网络平台自动生成家政企业评价数据库，并在网站上公布诚信企业排行榜。

　　“服务好的、市民满意的，排名靠前，工作人员会优先推荐这些家政企业，而不诚信经营的、常遭投诉的企业，则根据有关规定进行淘汰。”市商务局副局长杨希春表示。

　　中心城区先试点

　　家政服务网络中心服务范围多大？潍坊家政服务业如何发展？潍坊市商务局副调研员王好田表示，家政服务网络中心作为潍坊家政服务业的一大创新举措，潍坊将根据情况适时扩宽服务领域，增添新内容。家政服务网络中心即日起先在奎文、潍城、坊子等中心城区范围内试点，为广大市民提供家政服务。今后将逐步向城郊、农村社区延伸，并在县一级进行扩大覆盖面的试点，力争形成覆盖全市家政服务网络。

　　潍坊作为全省首批的试点市，今后将加大对家政服务业的扶持力度，研究制定出台家政服务业管理办法，对从业者、服务企业进行管理和服务。另外，近期潍坊市政府将出台家政服务业发展扶持意见，做大家政服务产业，培植潍坊家政服务品牌企业。