孙女士对着不能上网的电脑很无奈。本报记者赵波摄

　　本报5月20日讯（记者赵波）刚安上长城宽带两个月就上不去网了，消费者反映了二十多天都没解决。20日，家住徐州路24号的市民孙女士反映家中的网络从4月底就坏了，她多次向宽带运营商客服反映，都得到“两三天就会好了”的答复，可是没想到一拖就是二十多天，至今还没有任何结果。

　　“ 我们家里都已断网20天了！”20日上午10时许，记者来到徐州路24号的孙女士家，孙女士反映安装了长城宽带才两个月就出问题了，每次打电话给长城宽带客服，都得到“两三天就好了” 的答复，“孩子马上就要参加计算机会考了，网络断了，没法上网查资料，看着孩子着急的样子我们更着急”，孙女士无奈地说，孩子没办法只能跑到网吧去查阅考试资料。

　　“我们都数不清给客服打过多少遍电话了，每次都说过个两三天就会修好！”孙女士楼下的庞女士介绍说，网线出故障的不止他们单元，一周前，数十户居民因同样问题准备集合起来找客服。记者走访周围几户居民发现，整个小区的网络几乎全部瘫痪，差不多有近百户，有些居民反映最近上不去网，炒股很不方便。记者咨询长城宽带客服时，得到的答复也是整个徐州路上的新贵都片区网络全部被人恶意损毁。

　　“现在正在抢修，预计两三天就修好了！”记者随后来到位于小区北侧的长城宽带营业点，得到的仍是这样的答复。该营业点一位姓兰的主管人员称宽带是遭人恶意破坏的，由于物业和小区居民恶意阻挠，才导致线路恢复很慢。至于共有多少位用户受影响，兰主管表示属于机密不便透露。对于给居民造成上网不便，兰主管称已经与该居民区物业达成一致，现在正在紧张施工，很快就会修好，对于用户的损失，公司按照规定可以对用户进行3倍网时的赔偿。

　　对于长城宽带公司的行为，华凯律师事务所的何东风律师认为，这是三方之间的纠纷，按照协议这属于外力导致网线损坏，其中物业阻挠宽带公司施工是不对的，用户可通过业委会与物业进行协商，但宽带公司也没必要一次次拿“两三天就修好”来忽悠客户，三方最好是协商解决。

　　“我们都数不清给客服打过多少遍电话了，每次都说过个两三天就会修好！”孙女士楼下的庞女士介绍说，网线出故障的不止他们单元，一周前，数十户居民因同样问题准备集合起来找客服。