侯江

　　其实老百姓有了问题一般不太愿意往大里折腾。能顺手就解决的事，谁愿意搭上精力、时间还要冒着被“跨省”等危险去闹呢？但是有时候，大家网上发帖摆事实讲道理，闹得舆情汹汹，是因为找不到解决问题的有效途径。

　　人民网的消息，近日，网民发现海口、三亚两地城管部门在政府官网上公布“假邮箱”。记者经进一步调查发现，两地城管部门不仅公布假邮箱，连公布的联系电话都是假的。截至记者发稿，相关部门未能作出答复。

　　既然反映问题的正常途径被堵死了，大家只能网上呼吁。其实，海口、三亚的城管联系电话和邮箱是真是假，并不是太重要。因为如果城管方面能弄出假电话和假邮箱来糊弄公众，那么，就算是有了真电话和真邮箱，会不会有真诚的为人民服务的态度？邮箱里的信件会被认真阅读并考察落实吗？电话里会有诚恳的有建设性的回复吗？在没有一个全心全意为人民服务的态度的前提下，邮箱和电话，真的和假的，区别不是太大。

　　上周本版新十万个为什么里面有一道题，问的是，为什么许多地方论坛成突发事件发酵地？答案这就有了。老百姓也是没办法，不管是遇到了真电话真邮箱也好，假电话假邮箱也罢，都很有可能找不到说理的地方，只好上网。上网这招挺好使，各色人等聚在一起，手段各异、大呼小叫，比一个人打电话发邮件的效果强烈多了。

　　我们有理由相信，当各地政府机关的电话和邮箱真成了解决百姓生活中具体问题的有效途径的时候，当全心全意为人民服务成为所有公职人员的信仰的时候，网络环境的和谐，瞬间就能实现。F102