“成都市的网上政务大厅搞得非常好，市民足不出户就能享受到政府的政务服务。”昨日，“80后”市民陈娴打进本报热线962111，推荐今年1月28日开通运行的成都网上政务大厅，“因为这是全国第一个虚实结合的网上政务大厅”。

　　像MSN一样即时交流

　　“网上政务大厅的使用非常方便，对于政府部门工作不熟悉的人，通过查询窗口就能找到想要查询的事项。”陈娴说。比如在查询窗口输入“入户”两个字，点击后立马便出现两个跟“入户”相关的行政事项。

　　陈娴介绍说，在成都网上政务大厅里，每一个行政事项页面中部，都有“在线咨询”链接，点击后便会出现一个对话框。对话框的另一边，是成都市政务服务中心窗口工作人员。窗口工作人员通过这个像MSN一样的即时交流系统，能实时为市民提供事项办理前、办理中、办结后等各个阶段的在线咨询服务。陈娴说：“有一次我在下班时间提问，通过系统实现了自动留言，工作人员一上班就看到了我的问题，并进行了回复。”

　　避免市民跑冤枉路

　　陈娴告诉记者，在线查询事项非常完善，包括首问责任人、办理地点、联系电话、是否收费及收费标准、申请材料等，一目了然，“避免了市民办事跑冤枉路。”在线咨询仅是成都市网上政务大厅行政审批系统中的一项功能，通过在线申报入口，市民还可以下载表格、在线申办。

　　去年，我市公布了包括7437项行政权力的权力清单，成都网上政务大厅将权力清单固化上网，让市民能清晰地浏览每一项权力的运行流程。不仅如此，通过提交办件流水号和身份证号，还可以随时查询行政事项办理进度和办件结果。成都网上政务大厅高度表格化的页面，能让市民一看就清楚怎么办事，不需要到政务中心看办事指南，输入办件流水号和身份证号就能查询办件进度。

　　可在线评价办理情况

　　成都市网上政务大厅拥有民意征集系统、效能监察系统，其完善的功能也让陈娴非常满意。陈娴说：“通过效能监察系统，市民对咨询、办理情况和结果都可以进行在线评价，分为很好、好、一般、差四类，有一次我评价了‘差’，系统让我填写评价为‘差’的原因，我觉得这种设置非常好，便于市民及时反映情况。”所以，陈娴热烈地推荐成都市网上政务大厅参评第三届“建设成都杰出贡献奖”，她说，这不仅为所有成都人带来了实实在在的方便，也为成都的发展及改善投资环境作出了不小贡献。

　　同步播报

　　市民推荐政务服务诸多新举措

　　即使昨日是周末，本报热线962111也响个不停，不少市民打进热线推荐成都政务服务方面的诸多新举措，如去年成都市公布了包括7437项行政权力的权力清单，减少行政审批项目。市民李强表示：“成都市在政务服务方面的诸多举措为市民提供了很多方便，特别让许多投资者感受到了成都投资政务环境的不断提高。”

　　特别提醒

　　第三届“建设成都杰出贡献奖”评选活动期间，市民可从成都全搜索网站（www.cdqss.com）下载“建设成都杰出贡献奖”候选时间、候选人物推荐表，填写后可于5月17日～26日，将推荐材料邮寄至成都市羊市街19号“建设成都杰出贡献奖”评选活动办公室（5号楼122室），或直接通过网络发送电子邮件至jcgxjbgs@163.com。

　　此外，本报热线962111继续为您开通，期待您的来电，一起加入第三届“建设成都杰出贡献奖”评选活动。 本报记者 刘祎 李奕