4006952010，4006972010，这是两部名副其实的热线，每天接听电话量在250个左右，高峰时段工作人员一分钟能接两个甚至三个电话，这就是哈尔滨百姓出行指导专线。

　　目前哈尔滨道路升级改造期间，这两部电话成了很多驾车人的路标，随时需要随时拨打，工作人员为市民实时指路。

　　哈尔滨今年的道路交通工程3月份开始，5月起进入施工高峰月份，随着道路施工的紧锣密鼓，哈尔滨人每日的出行也面临着前所未有的压力。4月1日，哈尔滨市综合整治城市道路交通委员会开通了这两部热线，24小时为市民提供出行帮助。近日记者来到了两部热线的办公室，了解热线背后的故事。

　　地图印在脑子里

　　“你好，请问你驾驶的是单号车还是双号车，这样的话您问的路段现在是限行的，晚上8点之后可以通行。”

　　“你好，请问您现在什么方位，那么您一直往前走，过了新阳路之后再走到第三个路口就是安化街，在安化街左转直行，就可以走上海城桥了。”

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　　在高峰时段，这两部热线几乎没有休息的时候，3名值班引导员也是全神惯注、不能有丝毫懈怠。在这个简陋的办公室里，两张办公桌、两部电话和墙上粘贴的两张哈尔滨城市建设工程施工期间出行指南图就是全部的办公设备。单双号限行的相关规定、限行路线，重点的单行路线等信息，虽然都在粘贴在办公桌上，但是几个小伙子几乎都不看，这些内容早已经印在他们的脑子里了。

　　“现在每个人头脑里都已经有了一张交通图，主要路段的问题解答他们都不用再查看地图了。”哈尔滨市交通管理局秩序处规划科王涛科长说：“通过这一万多个电话的接听，他们现在对哈尔滨街路比交警都熟了。”

　　据了解，目前两部热线共有9名引导员，他们实行三班倒，每班3人24小时保证热线畅通。

　　服务随时在延伸

　　在正式上岗之前，9名招聘来的引导员经过了全面的培训，除了熟知今年哈尔滨市道路交通改造的各种规定外，就是学会看出行指南图，做到对二环之内的所有道路都能说出名字就能迅速找到。

　　虽然现在这张图都已经印在了9位小伙子的脑子里，可是刚开始时他们的共同感受都是“头大”。引导员孙浩告诉记者，第一眼看到交通指南图上的各种箭头时，他眼睛都花，而现在的感觉则是“这图画得多清晰，怎么会看不懂”。

　　记者看到，他们为打电话咨询的市民指路时，涉及到限行、单行的路他们反倒不用看地图，因为这些路段他们现在太熟悉，怎么走怎么转，哪条通哪条堵都已经了然于胸。反倒是当有人询问道路交通改造不涉及的街路时，他们才需要在地图上查看一下。

　　“其实现在他们的服务已经在延伸了，设置这两部热线是为道路交通改造期间，市民对各种路改信息不了解时，我们提供服务。但是现在很多市民询问的出行路线都不涉及路改部分，这两部热线也成了很多人的GPS。”科长王涛说。

　　希望服务再升级

　　热线开通已经50多天，小伙子们接听的咨询电话内容也是五花八门。

　　“最多的当然还是道路限行、单行、封堵等情况，再有就是路线咨询。我们9个人有共同的感受都是‘女士开车不认路’，有时热线接进女士问路电话，我们几个都不约而同地皱眉头。”孙浩说：“我们几个开玩笑时都说过，我们应该共同发出呼吁：不认路的女士最好随身带张地图再开车。”

　　“还有一次，有位先生打电话直接问：‘现在我的车限行，但我家里有人病了必须开车去医院，我要开车上路得罚多少？’还有人接电话让帮着查查规划局的电话什么的，问什么的都有，不过值得庆幸的是热线开通以来从没有接到过骚扰电话，夜里打电话咨询的大都是不认识路的或是外地车辆。”孙浩说。

　　郭女士是这两条热线开通之后的直接受益者，她说她拨打过多次，还向多位朋友推介，郭女士的评价就是四个字“太方便了”。不过郭女士也给市交委会提出建议，如果这两部热线能够设在城管部门的监控大屏幕前，接线员不但可以答疑，在指路时还能通过实时监控的屏幕了解所指路段的通行情况，能够帮助市民选一条相对不太堵的路，那就更加完美了。