据新华社电记者昨天获悉，2009至2010年度，北京市非紧急救助服务中心“12345”人工接听受理电话159万余件次，相当于平均每一分钟就有3个人拨通电话找政府。

　　据北京市非紧急救助服务中心副主任孙北川介绍，“12345”前身是1987年开通的市长热线，2000年改为北京市政府便民电话中心，2007年5月15日更名为北京市非紧急救助服务中心，开设了200个受理席位，全部采用人工接听的方式受理电话，提供365天、全天24小时不间断服务。

　　据统计，“中心”成立3年来，已受理公众咨询和各类诉求电话447万多件，接通率达到96％，办结率达90％以上，化解各类矛盾和紧急事项处置33897件次，报送《市长电话要情》458期，内容涉及城市管理、咨询、行政投诉、公共服务、社会保障等20多个方面。

　　“上世纪90年代，市长热线电话接听量每年仅3万余件次，20年间，这个数字增了50多倍。”市政府副秘书长、市信访办主任薄钢告诉记者，“数字的变化，既体现了首都市民生活水平和民主参与、法制意识的提高，也体现出‘中心’职能和服务功能的转变。”