33岁的杭州男子高生（化名）制造了一起轰动杭城的持刀挟持人质事件。好在，经过谈判专家、杭州市公安局副局长郑贤胜一个半小时的谈判、劝导，他最终放下了手中的水果刀，被他挟持的女子邓某也被成功解救。（详见昨日钱江晚报A2版和A3版报道）。

　　郑贤胜与高生聊家常一样的真诚的劝说，是导致这起恶性事件转危为安的决定性环节。他一开始就与高生认起了老乡，接着耐心地听他倾诉在老婆与情人之间发生的情感纠纷与痛苦，他提出的一些可以满足的要求，郑贤胜也都答应了。谈话中，郑贤胜一口一个“小高”，亲切的称呼，拉近了他俩之间的距离。

　　被郑贤胜的真诚所感化，高生终于放下了水果刀。在他被带离大厅时，他对郑贤胜说：“谢谢你能和我聊这么多，要是在平时，你能和我说上几句话，我就会很高兴了。”

　　高生最后的这句话，耐人寻味。人是有感情的动物，情感的烦恼是最折磨人的。一个人，在陷入感情危机时，内心的痛苦往往会让他失去理智，一味沉浸在情感的漩涡中无法自拔。这种情绪如果得不到及时的引导和宣泄，积累到一定程度，很有可能会以过激的方式集中爆发。

　　现在很多突发的公共危机事件都与情感有关。杭州已有专业水准很高的谈判专家队伍，但谈判专家现身时，往往已是危机产生之时。如果杭州也能像建立谈判专家队伍一样建立起一支专业的情感专家队伍，同时像打造12345一样，使这支队伍家喻户晓，通过热线电话、QQ群、网络论坛等多种形式，免费为民众提供情感帮助服务，类似的情感危机事件一定会减少很多。

　　高生本不是一个危害社会的坏人，如果他事前能与情感专家进行像郑贤胜一样真诚的对话，这起挟持人质事件极有可能不会发生。