据新华社北京23日电（记者 李舒）在首都北京，2009至2010年度，北京市非紧急救助服务中心“12345”人工接听受理电话159万余件次，相当于平均每一分钟就有3个人拨通电话找政府。

　　据北京市非紧急救助服务中心（以下简称“中心”）副主任孙北川介绍，“中心”成立3年来，已受理公众咨询和各类诉求电话447万多件，接通率达到96%，办结率达90%以上，化解各类矛盾和紧急事项处置33897件次，报送《市长电话要情》458期，内容涉及城市管理、咨询、行政投诉、公共服务、社会保障等20多个方面，实现了从传统信访电话向综合公共服务平台的转变，成为城市管理的重要工具，群众满意率达到70%。