在首都北京，2009至2010年度，北京市非紧急救助服务中心“12345”人工接听受理电话159万余件次，相当于平均每一分钟就有3个人拨通电话找政府。

　　“上世纪90年代，市长热线电话接听量每年仅为3万余件次，20年间，这个数字增加了50倍。”北京市政府副秘书长、市信访办主任薄钢告诉记者，“数字的变化，一方面体现了首都市民生活水平和民主参与、法制意识的提高，另一方面体现出‘中心’职能和服务功能的转变。”（新华社）