22日上午，本报“张刚大篷车”联合济南市市政公用事业局下属的供水、供热、供气、12319公共服务热线等五大系统，走进市中区杆石桥街道办事处启明里社区，为小区居民提供现场服务。

　　杆石桥街道办事处的工作人员集中受理居民的意见和问题。

　　本报5月23日讯 22日上午，本报张刚大篷车联合济南市市政公用事业局下属的供水、供气、供热、12319热线等五大系统走进市中区杆石桥街道办事处启明里社区，工作人员现场服务解难题吸引了百余名居民积极参与。供暖、供气成了居民关注的两大焦点问题。

　　22日上午不到9时，启明里社区健身广场就已经是人头攒动，一片热闹。听说本报张刚大篷车、济南市市政公用事业局的工作人员要来社区给答疑解惑，大家都提前来“抢占位子”，生怕错过机会反映问题。短短十几分钟，济南市市政公用事业局现场发放的宣传册、社区服务手册就被一抢而空。大家都想趁机多了解政策，早些解决生活难题。

　　根据济南市市政公用事业局及杆石桥街道办事处工作人员统计，居民反映最多的问题主要集中在供暖、供热方面。启明里社区居委会主任陈兵介绍，小区里大多是1996年的回迁楼，小区有2228户居民，老人多、残疾人多、下岗失业人员多，生活普遍困难。她在2009年做过统计，小区85%的居民都希望集中供暖、供热。除了单位宿舍，小区里只有12号楼实现了供气。

　　市政公用系统人员除了现场征求市民意见、受理投诉、解答有关市政政策的热点问题外，根据居民反映集中的问题，还深入居民家里现场办公，实地对12号楼的天然气作了安全检查、承诺及时解决路灯不亮等。

　　杆石桥街道办事处的“社区民意诉求接待日活动”也得到居民的积极参与，根据居民反映的难题，街道办事处现场答复解决6件、带回办理2件，让居民“不出社区就能解决难题”。