拨打123453秒之内准有人接

　　政府热线办结率90%以上简单事项7天内必须回复

　　本报讯（记者李洁）12345政府服务热线3秒内有人接听，件件诉求得回复，其中简单事项7天内就能得到回信儿。

　　昨天，北京市政府便民电话中心介绍，市政府便民电话中心（北京市非紧急救助服务中心）——12345政府服务热线开通三年受理公众咨询和各类诉求电话447万多件，接通率达到96%。

　　市信访办主任、市非紧急救助服务中心主任薄钢介绍，公众只要拨打“12345”，3秒钟内马上有人应答，并提供标准化的服务。其中合理诉求大部分得到解决，办结率90%以上，简单事项7天内必须回复。

　　薄钢表示，2010年市政府服务热线的群众满意率将从此前的70%提高到80%。

　　下一步，12345热线将进一步整合北京市的各种诉求、建议类的电话，也就是说12345热线“管”得将更“宽”。

　　5月下旬停电计划

　　27日07:00-14:00晓月路

　　古桥物业管理中心、丰台分局看守所一带

　　08:00-12:00黄港路何各庄村北至顺黄路上辛堡村南侧

　　28日08:00-12:00黄港路

　　黄港村西和村北

　　08:00-18:00长营路三间房东、长营北、新兆家园南地区 北京电力客户服务中心