广州社科联、信息时报社主办

　　都说市民才是创文的主体。的确，从创文的最终目的来讲，也是为了让市民得到实惠，提高这座城市市民生活的幸福指数。曾有媒体做过调查，95％以上的居民都表示支持广州“创文”。然而，广州此前“创文”受挫不少，要想取得最终胜利，政府还需进一步调动市民的积极性。

　　俗话说得好，群众的眼睛是雪亮的。在创文过程中，正是需要这么一双双雪亮的眼睛，查找不足之处予以弥补和改进。据我观察，现在不是群众没有发现问题，而是发现问题之后反映的渠道十分有限，许多有利于创文的好点子也深藏闺中人不知，更重要的是延误了解决问题的最佳时机。

　　为此，我建议在广州市的街道和社区设置“创文信箱”，不定期收集居民意见，安排工作人员及时查收。市民反映的问题能立即解决的就立即解决，对那些较复杂的给到相关部门处理，完成后再让市民做评估，形成处理问题的闭环。

　　个人认为，设置创文信箱最大的便利处在于便于全民参与。普通市民的活动范围有限，视野所及之处也多是自己生活所在的小区或街道，他们的意见往往更有价值。

　　的确，为了创文，现在政府部门公布了很多沟通方式，但是总感觉太让市民费力，过于复杂。有时市民发现问题，想反映，既要考虑这个问题属于哪个部门管，通联方式是什么？还要考虑是不是上班时间？就算写个邮件，看起来不太麻烦，但写给谁？写了会不会石沉大海？加之有些很有心，而年纪大的市民，不一定习惯上网发邮件。要是有个信箱就放在社区居委会门口，市民随时可以写个三言两语放进去，然后指定专门的工作人员分类交付有关部门处理，那么市民的参与度肯定会有较大的提高。

　　总之，从大处着眼，“文明城市”是反映城市整体文明水平的综合性荣誉称号，也是最具价值的无形资产和重要的城市品牌。所以，最方便快捷的方法是调动市民的积极性，共同创造和谐、稳定、易居的环境才是“实打实”的好事。

　　李千帆1分2分3分4分5分