“‘大方’ATM机 输入1000吐出3700”追踪

　　银行将向受影响客户致歉

　　本报讯 记者 唐娜

　　尽管“大方”ATM机已经能够正常使用，但该技术故障并不能掩盖事发银行管理过程中暴露出的漏洞。云南省农村信用社联合社责成所属的科技结算中心、昆明市农村信用社联合社处理此事，并将相关情况向社会通报。

　　云南省农村信用社联合社分管科技信息的王汉松副主任介绍，昆明官渡农村合作银行吴井支行关雨分理处地理位置特殊，考虑到其所处的区域内既有大型市场又有城中村，特别推出了针对各类客户配钞的个性化服务需求，对券币配比进行了调整（如增加小面额钞票），并在ATM机上调整相应设置。

　　5月23日，该ATM机出现小故障，厂家经办员对机器进行了维修。由于双方没有及时沟通，银行方面在未确定ATM机是否符合特殊设置的情况下重新投入使用，导致机器出现超额吐钞的情况。云南省农村信用社联合社在核实此事后迅速作出反应，要求官渡农村合作银行向受此事影响的客户当面致歉，同时，对及时向警方反映情况并退还多余款项的马先生等人表示感谢。ATM机故障导致被超额取走的金额达到5万9千余元，目前仍有2万余元没有归还。

　　王汉松同时表示，将加强对全省2300余个营业网点的946台ATM机等自助服务设备的管理和监督，以杜绝此类事故再次发生。同时增加科技投入，确保客户资金安全。目前，云南省农村信用社联合社已将此次事故在全省农村信用社系统内进行了通报，要求所有网点吸取教训排查隐患。对因管理不到位，造成本次事故的相关责任人，将严肃追究责任。