新华路客运站“小红帽”为机场大巴提供航空式服务。

　　杨春湖客运站外景。

　　欧星豪巴，引领客运潮流。

　　傅家坡客运站“客运天使”服务班。

　　速度，已经成为我们这个时代发展最重要的标志。

　　数字，它是记载速度变化最客观和最直接的反映。

　　我们在速度里，寻找湖北公路客运（集团）有限公司跋涉的身影；

　　我们在数字里，感受湖北公路客运（集团）有限公司超越的丰碑。

　　湖北公路客运（集团）有限公司（以下简称“省客集团”）是一家以公路客运为主，集货运、小汽车出租、城市公交、汽车修理、建材销售、石油销售、旅游、机场大巴客运、市区通勤、商贸等多功能为一体的、具备中国道路旅客运输一级资质（湖北省唯一）的大型专业国有道路旅客运输集团。

　　集团在武汉三镇拥有汉口新华路、金家墩，武昌傅家坡、宏基等四个国家一级大型客运站；拥有各类车辆900多台，其中大量购置以欧洲之星、沃尔沃、大宇、宇通等为代表的高级豪华客车700余辆，用于投放客运市场。企业不断发展壮大，资产规模由2002年4．38亿元扩大到2009年6．98亿元；集团公司效益大幅度攀升，2009年实现年利润比2002年净增12倍。集团先后获得中国交通企业100强，中国道路运输企业100强，全国交通系统先进集体、湖北省“五一劳动奖状”、湖北省信誉建设示范单位、湖北省公路客运行业评比状元、武汉市优秀企业等荣誉称号；并通过了ISO9001:2000国际质量管理体系认证；傅家坡客运站、新华路客运站、宏基客运站连续两届被授予全国道路运输百强诚信客运站称号。

　　夯实

　　基础设施

　　省客集团今日之成就，是因为集团始终坚持把发展作为兴企的第一要务。

　　只有深谋远虑，才能运筹帷幄，决胜于千里之外。集团公司遵循“以武汉为基地，网络华中、辐射全国”的全方面发展，以发展公营车辆为重点，坚持“整合赢得市场”的企业理念，以各运输分公司为主体，集力推动公车经营，采取外引内联、专线经营等多种经营模式，加大合作力度，相继合资合作成立了汉光、汉襄、昌达、大通等合资公司。还先后成立了武汉与省内县市等多种类型的专营，联合经营等多种方式的经营实体，不断拓展省内外经营班线，织密省内各条线路，形成“以武汉为中心，实现省内通达到县，邻近省通达地市，周边1000公里通达大中城市”的公路客运运输网络。

　　目前，集团公司的客运网络覆盖全国18个省、直辖市、自治区，营运半径1810公里，营运班线500余条，日发班次4200个，日均发送旅客54000人次，节假日高峰期日出境人数达15万人次，全年运送旅客2000万人次。

　　面对公路和铁路竞争日趋激烈的环境，集团果断实施差异化发展战略，以“客运带动旅游，旅游促进客运”的运输旅游相结合的客运转型经营的新模式，发展了旅游客车，旅游集散中心，市内及近郊一日游。

　　在铁路的强势竞争下，集团及时调整经营发展思路，扬长避短，效益优先，一线一策。充分利用公路客运自身的资源优势，紧跟客运高端市场的发展需要，在各大客运站点之间实现联网售票，还在全省建立了300多个售票网点。

　　牵手武汉天河国际机场，联合经营机场大巴来往于天河机场至武汉市城区中心的运行；发展市内至武汉火车站的高铁直达大巴。机场大巴、高铁大巴和通勤车业务，齐头并进，互为补充，极大地提高了车辆利用率。

　　在经营上运筹帷幄，管理上张弛有度，省客集团先后被湖北省政府授予“经济效益好”先进单位，湖北省跳跃式发展企业，全省行业评比“十强”，全国交通“百强”企业。省客集团成为湖北公路客运业的“航母”。

　　着力创新经营

　　有站才有客，省客集团以车站建设为基础，进行大规模改造。

　　面对日趋激烈的客运市场竞争，以及改善旅客候乘车环境，提升客运站场档次的需要，集团以我国公路客运站场建设少有的气魄，先后自筹资金1.2亿元对所属的新华路、金家墩、宏基和傅家坡四大客运站进行了大规模的改造。特别是随着傅家坡车站改建完成，集团下属四大老车站全部改造成为拥有功能齐全的现代化硬件设施。

　　去年，集团在企业收购和车站建设上实现了战略性突破，投资4800万元成功收购了天门市汽车运输公司；与武汉城投公司合作，共投资1.7亿元合股经营杨春湖客运站；投资1.5亿元收购市内新荣客运站；古田路客运站建设已获市发改委立项批复；汉口北客运站建设项目已与黄陂区政府正式签订项目合作协议书，年内开工兴建。

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　　⒉老站换新颜——新华路客运站外景。

　　⒊金家墩客运站雄姿。

　　⒋新荣客运站外景。

　　强化

　　安全管理

　　在安全管理上，省客集团更是严字当头，把安全工作的教育管理做到车头、人头、源头，杜绝安全事故的发生。

　　让安全工作贯穿于生产经营的整个过程。各大客运站加强车站安全管理，严格“三品”检查，将安全隐患堵在站外车下。每年的六月份，集团更是积极开展职工喜闻乐见、易于参与、集安全性，知识性，实用性于一体的安全教育活动，让职工在参与活动中自觉的提高安全意识，强化安全责任感。

　　从2007年春运开始，省客集团又出巨资在每台营运客车上安装GPS监控系统，充分运用科技手段对车辆运行动态进行监控和调度，彻底改变安全工作由过去的静态管理、被动管理、事后处理为动态管理、主动管理、事前管理，提高了安全行车管理水平，使安全事故频率大幅度减少。

　　提升

　　服务理念

　　新一轮市场竞争的焦点就在于服务。创中国一流公路客运企业是省客集团的追求和目标，追求服务高质量是打造一流的根本。

　　以服务创造价值既是省客集团的经济哲学，也是省客集团坚定不移的目标信念。公司员工都自觉培养服务旅客、服务企业、服务社会以及相互服务的精神，坚持以“安全、舒适、快捷、方便”为服务宗旨，不断提升服务品味，赢得了广大旅客的赞誉。

　　集团所属的各大客运站及运输公司，把服务融注于工作的每一个环节中，从点滴小事做起，着眼于特色服务，创新服务内涵，在交通系统打造出“全国青年文明号”——新华路客运站“小红帽”服务班，全国交通行业“巾帼文明岗”——傅家坡客运站“客运天使”服务班，金家墩客运站“七彩” 服务班，宏基客运站“春天”服务班，汉黄（武汉至黄石）班线、汉黄北（武汉至黄州北）班线等一批为代表的具有特色的服务品牌。

　　开展大型社会公益活动，以回报社会为己任。免费资助武汉地区高校寒门学子回家过年；联合新闻媒体携手举办“和谐交通，送老区民工回家过春节”的活动；为有特殊困难的旅客提供买一张回家车票、打一个免费电话、供应一餐饭的特殊服务；对“大年三十”晚上滞留在车站已购票的旅客，免费提供年夜饭和住宿。系列公益活动向社会展示了省客集团“和谐交通”的良好形象。

　　抢抓

　　机遇展宏图

　　“公路客运正进入市场竞争最激烈的时期，没有新的改革措施就没有公路客运的出路”。

　　面对未来，省客集团确立了企业上市的宏伟目标，并敲定了下一步改革发展的新举措：突破单一国有体制，拓宽投融资渠道，组建多种成份参与的股份制公司。目前，集团公司股份制改造和上市工作正在稳步推进。

　　投资建设汉口北客运站和古田路客运站，改扩建金家墩客运站，经营好杨春湖客运站，完成东湖开发区新客运站的选址和建设的前期工作，启动宏基客运站改造二期工程等等，集团坚定不移的推进客运主业的战略部署，做到长线投资与短线投资相结合，最大限度地利用企业资源。

　　充分借助武汉市在全省的龙头地位和在我国中部地区的领先地位，紧紧抓住武汉国家综合配套改革试验区的历史机遇，采取有效措施，在三年或较短的时间内完成在武汉市主要站点的基本建设，同时按照企业中长期发展战略，兼并相关客运企业，形成密布全省的公路客运网络。一主多元，在客运主业稳步发展的同时，大力发展客运相关产业，不断提高公司整体效益，成为中部最优、全国知名的公路运输企业。

　　合抱之木，生于毫木；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。历经市场经济风雨洗礼的省客集团，以顽强的生命力和强大的战斗力，在经济大潮中乘改革东风踏发展巨浪健步前行。