客人投诉不断，酒店方称TCL委托的安装公司没有资质

　　内江大千国际酒店，是当地唯一一家按五星级标准装修的高档酒店。近日，客人刘女士向酒店方投诉：由于天气炎热，客房内空调开了1个多小时，还是“不来气”。

　　对此，酒店方也是一肚子苦水。酒店负责人说，他们花数百万购买、安装的TCL中央空调，从2008年12月运行以来，一直“扯拐”。

　　更令酒店方想不到的是，TCL公司委托来安装空调的那家公司，经工商部门查询资料显示：根本不具备安装空调的资质。

　　5月17日，内江仲裁委员会裁决：经鉴定机构鉴定，大千酒店部分空调系统在安装上不能满足相关规定，故TCL公司对空调系统出现的故障，应承担无偿维修义务。

　　烦恼：

　　冷气热气空调就是不来气

　　“我酒店购买的TCL中央空调于2008年12月试运行以来，发现存在风口未安装或连接不到位、空调管道漏水等诸多安装漏洞。2009年夏季，部分房间空调出现制冷效果差、不制冷、客房空调噪声大、无法按设定温度正常关闭等问题。”昨日，大千酒店分管工程的副总刘凡反映，酒店为此向内江仲裁委员会提出了仲裁申请。

　　其间恰逢冬季营业，酒店启动空调制热系统时，接连出现空调压缩机损坏。不到一个月里，就坏了32台，导致酒店110个房间和部分餐厅、茶楼、KTV包房等没有暖气供应。“客人投诉不断，酒店正常经营受到严重影响。”

　　为保全空调“扯拐”的相关证据，大千酒店于2009年9月11日、12月10日，分别请内江市甜城公证处工作人员，对酒店多层楼、多个房间进行了空调调温测试，并现场制作了公证记录。

　　公证记录显示：酒店29楼“满江红”房间，TCL空调制冷效果为：开放空调前34℃；开放空调半小时后32℃；开放空调1小时后30℃。

　　后经酒店方多次交涉，TCL公司派人换掉了多台损坏的压缩机。

　　之后，又有几台压缩机损坏，

　　致使酒店的几个大厅没有暖气供应，酒店经营受到严重影响，至今年1月，类似问题仍不断出现。

　　“我们与TCL公司就上述问题多次交涉，对方却迟迟拿不出行之有效的解决方案。”刘凡说。

　　调查：

　　TCL委托的安装方无资质

　　大千酒店电工刘光明说，酒店的空调系统安装非常混乱，多处存在电线、空调管道线路乱接现象，管线标识不明，有时空调发生故障，要找到对应的室外机都很困难，“尤其是隔热层包装不好，常出现管道渗水。”

　　刘凡介绍，酒店于2005年4月16日与TCL空调器（中山）有限公司签订了《中央空调设备供货安装工程合同》，该工程采用总承包方式，合同总承包额为670万元。

　　刘凡说，根据与TCL公司所签合同中的售后服务条款，TCL公司承诺：对本工程质量实行三包，期限一年（全套系统保修一年，压缩机保修3年免费）。

　　“按照合同约定，TCL公司在空调设备安装完成后，应组织安装队和厂方两道程序的验收，可至今该空调系统都未竣工验收，因此我们怀疑空调的质量和安装环节存在猫腻。”刘凡说。

　　“在先期对TCL公司委托为其代收代支和供货及安装的公司——内江自立电梯设备工程有限公司进行调查后，结果令人大吃一惊！”刘凡拿出一份由内江市中区工商局出具的查询结果：内江自立电梯设备工程有限公司是一家从事机械设备及电子产品批发、零售的公司。“显而易见，TCL公司委托的这家所谓的‘安装公司’，根本没有空调安装的资质。”刘凡说。

　　仲裁案TCL公司的代理人蒲鹏英说，大千酒店质疑内江自立公司没有资质，是基于一张TCL公司的书面委托函，虽然该函的确写明内江自立公司为安装委托方，但最终实施安装行为的是内江东益建筑安装公司，“东益公司是有安装资质的，至于该公司是怎样代替自立公司去安装空调的，大千酒店与TCL公司双方的说法不一致，这点我也不好去评说。”

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　　□TCL回应

　　安装公司有无资质还需要核实

　　26日下午，记者电话采访了TCL公司负责该工程的负责人金总。

　　记者：贵公司对内江仲裁委指定的四川省建设工程质量检测中心的鉴定结论是否认同？

　　金总：空调属于精密设备，我只知道检测这一类的设备，要由有资质的国家级的检测中心进行检测，在中国只有北京等地的3家，我不清楚四川的这家检测中心是否具有鉴定资质，因此该机构作出的鉴定结论是否权威也不好说。

　　记者：空调安装完成后，没有进行验收，能算合格吗？

　　金总：空调安装完成，款项就已结清，我认为大千酒店付清了款项，就视同为验收，这是合同的普遍惯例。

　　记者：酒店方称贵公司委托一家无安装资质的公司负责安装，是否符合国家有关规定？

　　金总：这家安装公司有没有安装资质，我们还不知道，要核实一下，要有书面的材料证明才行。文/图记者罗暄