本报记者周锦江

　　26日，记者从潍坊市家政服务网络中心了解到，12343服务热线20日开通以来，日均接电话500个，其中家政咨询及寻求家政服务的热线占了很大比重。

　　记者采访中发现，在市民对家政服务极大的需求背后，是家政从业人员的极度匮乏。不少家政公司淡季也“手上没兵”，用工缺口甚至超过半数。

　　不缺客户，就缺家政人员

　　“已经介绍来8个客户了，但是我们实在没有人手供市民选择了”，昌和家政负责人张女士告诉记者，“12343”从20日开通到现在已经为该公司至少介绍了8个客户。

　　张女士说，当时对于这个热线是否会立即见效并带来客户没有抱太大希望，现在该平台能引来这么多客户说明其已迅速被市民接受了，“但是招不到家政服务人员，手上有这么多订单也没有用，前两天有人要保姆，最后只能想方设法从坊子区才找到了一位工作人员”。

　　“前几天，12343家政服务热线给介绍了一个客户，我一听就知道是谁”，一家政公司工作人员告诉记者，因为这位客户也在自家的家政公司进行过登记，但是因为自家的家政公司实在招不到家政人员过去干活，客户等不及了才求助于家政服务热线，没想到又被转到了他们公司。

　　“往年这个时候应该是用工淡季，而今年不知道为什么，家政人员奇缺”，点滴家政的负责人吕女士说，往年这个时候供需倒挂不会这么严重。市民生活水平提高，对家政服务需求增多是必然的，但是像今年招工这么困难的情况还实属罕见。“我简单统计了一下，找不到工人的情况得占到五成甚至更多”，吕女士表示，对于这样的现象，她也是百思不得其解。

　　思思家政公司总经理张震国说，他的公司有家政、房产中介两项业务，以前这两项业务势均力敌，但是现在家政业务基本上停了，根本原因就是手上没人，即使市民有用工需求，但是自己这边也介绍不了家政服务人员。即使是淡季，各大家政公司也在为招不到人而发愁。

　　老人孩子成家政主流客户

　　淡季需求还这么大，到底是哪类人在寻求家政服务，都在找什么类型的家政服务？点滴家政的吕女士告诉记者，从他们公司目前的用工情况来看，绝大多数用工需求流向是照顾家中老人和为小孩做饭洗衣。而在其他多家家政公司，“照顾老幼是目前的主流需求”这一用工情况也得到了印证。

　　记者在胜利街一家家政公司采访时碰到奎文区的秦老先生，秦老先生子女都在外地，自己一人在潍坊居住，因为年纪大了，身边缺个伺候的人。秦老先生说：“来这个家政公司不下三次了，但是依然找不到一个中意的保姆。”

　　据了解，随着潍坊市的发展，流动人口增加，来潍工作者可能将老人接至潍坊，外出打工者得为家中老人找个保姆，而夫妻双方上班，小孩子也会常常没人照料。生活节奏加快，一月一千元的做饭、洗衣服务能消费得起的人越来越多，这部分人群是家政服务需求的中坚力量。

　　缺乏保障成家政业发展最大障碍

　　“照顾老人和小孩多是白天上班，待遇相对较低”，一位家政从业者向记者分析，像照顾老人或给小孩做饭洗衣，月薪多在1000元以下，干白班的从业者多是潍坊市区的，生存压力大，这样的薪水显然不具有吸引力。在现在的薪资水平下，城市“土著”居民不愿从事家政服务，成为破解城区家政用工荒的一个大问题。

　　昌和家政负责人张女士认为，目前一个很大的问题就是家政从业者的身份地位问题。很多人宁愿去超市干保洁，也不愿给人买菜做饭，在大家的观念中还是不能接受伺候人的工作，“希望政府和媒体能多为家政行业正正名”。

　　记者在采访中还发现，其实很多市民选择家政人员并不看重证书，而是凭面试感觉及邻里间的口碑相传。毕竟有高标准家政服务要求的市民比例较小，而打扫卫生、做饭洗衣这些没有多少技术含量的家政从业者最为稀缺。 “如果12343能给我们招点工就好了”，点滴家政工作人员有点无奈地说，其实现在确实不缺客户，而是缺干活的人。

　　家政行业“用工荒”如何破解？业内人士翟东升认为，家政从业者缺乏保障是家政业发展的最大障碍，例如不与员工签订合同，不给他们缴纳社会保险。现在潍坊市绝大多数家政公司都是“会员制”，说是家政公司，实是中介公司。家政服务过程中出了问题，谁应该对此负责一直没有解决，比较权威、全面的家政服务业管理办法也一直没有出台。