文/片本报记者陈晨本报通讯员高鲁军屈庆东

　　在法官队伍中，有这样一项荣誉，每年所办的案子可以达到零错案、零上访、零投诉的法官被称为“三零”法官，他们的业绩在同行中更是富有传奇色彩。在济宁市中级人民法院的民五庭，2004年从山大法律专业毕业的硕士何艳真，在她进入法院的第六个年头，用自己的耐心谱写了法官队伍中的又一段传奇。在与二审当事人见面前，何艳真都要重新再看一遍卷宗，她说这样才能有自己的判断。

　　什么不一样？一年二百起，全是二审案

　　见到何艳真，真的很惊讶。34岁的她，年轻的脸庞，鼻梁上架着一副眼镜，与往日里传闻的法官威严一点也不搭边。见记者如此评价她，何艳真略带自豪地笑着说：“因为我是民事法官，面对的都是基层百姓，你对我的评价说明我能更好地和老百姓打成一片，是对我工作的肯定。”

　　自我介绍时，何艳真着重提到了她现在所在的民五庭。“这是一个传统民事案件审判庭，更通俗一点来讲，我们基本都是负责二审的民事案件。”何艳真说，她现在一年要审理200起左右的二审案件，如果再具体划分一下，则主要是分为婚姻家庭、人身损害、劳动争议、民间借贷和房地产买卖这五大类案件。“都是老大难”，面对记者这一评价，何艳真开玩笑似的添了一句，“出力不讨好”。

　　“其实也不难，一审案件判决后有一个程序是判后答疑，但是很多时候当事人因为对判决不满，直接就提起上诉，根本不愿意再去听审判法官的解释。到了二审后，当事人过了一段时间已经冷静下来了，加上又遇到像我们这样看上去很亲民的法官，就容易听进我们的话。所以让我们来承担判后答疑这样的责任，让当事人明白为什么这么判决，解答他们心中的疑惑。”何艳真笑着解释说，她负责的一些案件很多时候更像是给当事人上普法课，“只有讲明白了，才能让人家输得心服口服。”

　　有什么诀窍？公序良俗，望闻问切

　　作为“三零” 法官有什么诀窍？对这个问题，何艳真思考了一会儿后说了八个字：公序良俗、望闻问切。

　　“公序就是你内心的法律准则。”为了更好地解释，何艳真提到了一种现象：“打招呼”。“我一年审200起案子，超过100起案子会有人打招呼，甚至有一次为了一件标的几千块的案子，有人直接在我桌上撂下一沓钱，当时我就觉得那不是在打官司，是在打‘气’。”何艳真认为，打招呼并不是一件坏事，相反它也可以理解成是件好事，“至少会让法官更重视这件案子，但最终怎么判，这不是你我决定的，而是法律决定的。”

　　“良俗就是你要尊重当地的风俗习惯，尤其是在调解一些案子时要考虑到双方当事人的实际情况。”何艳真说，她判案也有自己的小窍门，“婚姻家庭尤其是离婚案要多从双方的感情和孩子上入手，这样更容易突破当事人的心理防线。”“人身损害比如医疗赔偿的案件，只要事实清楚，赔偿上我们还是会偏向患者一方，适当地照顾弱者一方。劳动争议的案件也差不多。”“民间借贷、房地产买卖的案件我们更多地从合同的效力上考虑。”说到最后，何艳真又补充了一句：“这并不是意味着法律不公平，而是在绝对公平的基础上保证相对公平，至少不能让当事人认为你是在偏袒其中一方。”

　　“在法庭上，做法官有时候也要像医生一样，要学着望闻问切。”何艳真笑着说，她就经常在法庭上不停地观察双方庭审时的表情，很多时候都能够从对方脸上的表情中看出点道道。“说谎的人脸上肯定不会自然，你多听听他的陈述，甚至还可以再重复问一遍刚才的问题，比较一下他前后的回答有没有漏洞，对掌控整个庭审有很大的帮助。”多听、多问，找到案件的突破口控制整个庭审的过程。

　　有什么感悟？“用耐心解开对方心中的疙瘩”

　　“三个零其实是一个零。”谈到被评为“三零”法官的感想，何艳真说，第一个零就是零错案，这也是对一名法官基本工作能力的考验，“只要不判错案，上访和投诉率就会减少，这也是一名法官的底线。”

　　不过要真正做到零上访、零投诉，何艳真深有感悟地说，更多的还是需要耐心，“用耐心解开对方心中的疙瘩。”何艳真很少提及她经手的案子，对此，她表示要尊重当事人的隐私权，但在采访结束前，何艳真专门提到了一件她曾经遇到却没审过的案子。“有一件民事赔偿的二审案，一审时原告被驳回了起诉，当事人是一位70多岁的老人，二审前专门到了我办公室，把他曾经反映过的材料一张张摆在我桌子上。老人说了一下午，离开前对我说了一句，‘姑娘，我知道我还得输官司，但是我不说出来就觉得憋得慌，谢谢你听我啰嗦了这么长时间’，后来他再也没来过法院。”

　　“从法律上我帮不了他们，但至少我要听完他的陈诉，这也是对一名法官的基本要求。”何艳真最后总结说。