保监局回应:不存在理赔标准不统一现象

　　南方日报讯(记者/田志明)因“5·7”暴雨灾害引发的水浸车车险理赔，受到广大市民的高度关注。日前，有车主向本报反映称，各大保险机构在水浸车车险理赔上存在“理赔标准不统一”现象，“还有很多车主没有得到理赔”。

　　理赔标准基本一样

　　记者为此致电省保监局财产保险相关负责人。该负责人告诉记者，各家保险机构的车险理赔标准都是建立在统一的框架之内，基本上都是一样的，不会有太大的差异。不过，在具体的个案中，此前可能会存在一些业务人员解释口径不统一、车主理解不一致的情况。为了进一步落实理赔工作，上周四，广东省保险行业协会专门制订出台了“水浸车保险理赔服务指引”，指导车险理赔工作。上周末，保监局还专门召集了太平洋保险、中国人保、平安保险等车险大户相关负责人，再次强调了水浸车车险理赔标准统一问题。各保险机构都在严格按照相关规定进行理赔，不存在理赔标准不统一的现象。

　　水浸车定损金额逾亿

　　对于“还有很多车主没有得到理赔”这一问题，该负责人透露，截至昨日，已有7248件水浸车与客户达成一致协议进行定损，占全部车险报案数的95.8%，已定损金额1.02亿元。预计今后几天有望全部完成定损工作。各保险机构已经准备好充足资金，赔款赔付工作也正在抓紧进行。对有特殊情况的，在本月底前还可以采用现金方式直接赔付。

　　太平洋保险广东分公司总经理汪立志表示，太保在这次理赔中，严格按照行业统一标准进行理赔，并做到尽量通融处理，切实保护客户的利益。“目前太保的定损比例已经超过了96%，已经进入收尾阶段。我们现在都是通过电话、短信的方式，催促客户来领赔款。我们有信心把这次的水浸车理赔工作做好，让客户满意。”

　　对理赔标准有疑问可咨询

　　中国平安财产保险广东分公司副总经理覃广华也否认存在“理赔标准不统一”的现象。覃广华指出，这次广州水浸车这么严重，如果理赔标准不统一，车主肯定会用最宽松的保险机构的理赔标准来要求自己投保的保险公司实施理赔。“真要这样，整个理赔工作就会十分混乱，从而引发各种问题。不论是政府、保监局，还是各大保险机构，都不愿看到这种情况的出现。因此，大家在理赔标准方面，不会执行不同的标准。”

　　业内人士指出，不同车辆，不同车型，在不同的4S店的维修费用可能存在差异(主要是人工费用等，汽车零配件的价格已经接近统一)，但保险公司的定损标准、理赔标准是统一的。如果车主对理赔标准问题存在疑问，可以致电保险公司详细咨询，或者向保监局投诉。