福建质量新闻网5月28日讯 （记者 温彩连 报道）随着市场经济的发展铺天盖地的广告和经销商的花言巧语充斥着整个消费市场，而当消费者购买的产品出现故障时，遭遇的却是冷漠的面孔或者毫无表情的机械式套话，让人心寒，更让消费者无奈。近日，本网接到消费者单小姐投诉，讲述了她在向经销商提出售后服务时的遭遇。

　　日前，单小姐向本网反映称厦门瑞特龙售后服务态度差，恶意欺诈。单小姐所在的公司合肥积层微电路有限公司于2007年12月06日从厦门瑞斯特仪表有限公司（现改名为厦门瑞特龙仪表有限公司）购买了一台六通道无纸记录仪合同中约定3年包换，5年免费维修，2010年3月26日，该仪表出故障，送到厦门瑞特龙仪表公司维修，最后检测发现为该仪表中的变送器损坏，厦门瑞特龙仪表公司以变送器为损耗件为由拒绝保修，如要维修，必须单小姐公司自费550元购买变送器才行。单小姐不解，当时合同中约定3年包换，5年免费维修，合同签订时又没明确具体规定部件的保修范围、时间，变送器怎么就不在保修范围内？随后，单小姐向厦门瑞特龙公司询问具体配套型号，厦门瑞特龙公司一直拖延不告诉具体型号，间接逼迫单小姐公司从厦门瑞特龙公司高价购买变送器。单小姐说当时的销售人员植经理的态度恶劣极了。无奈之下，单小姐公司只好让自己公司的技术人员查修，后来才发现变送器根本就没坏，是仪器未设置好菜导致出现故障。

　　就单小姐的投诉情况，本网记者于5月7日致函厦门瑞斯特仪表公司，5月11日厦门瑞特龙仪表公司做出了书面回复：单小姐公司购买的无纸记录仪，我公司承诺是三年包换，五年免费维修，而相关的配套产品温湿度变送器、热电偶为易耗品，使用六个月需进行检测、校准。单小姐公司将整套仪器返还返修，经测试可能是温湿度变送器有故障，在返回仪表过程中，也告知单小姐公司采购部门，需更换温湿度变送器方可使用，单小姐公司叫我公司给予报价，我司告知他们可以直接向生产商订购，同时我们把具体型号传真给采购部门，单小姐公司的投诉偏离事实真相。经过与单小姐的沟通，是单小姐公司操作失误导致的一场误会。随后，销售人员植经理致电本网称，他们服务态度很好，没有像单小姐说的那样态度很差，单小姐是因保修未果或者不满意我司提供的报价而进行恶意投诉。

　　记者不禁质疑，单小姐投诉说瑞特龙不提供配套型号，服务态度差，而瑞特龙又称他们告知了对方，并称可能单小姐公司自行联系了生产商订购温湿度变送器，公司态度非常好，究竟谁是真谁是假呢？到最后，原来变送器没坏，难道变送器自导自演了一场闹剧？

　　专家提醒：保留发票证据，积极维权

　　消费者在购买大型、造价高的设备时，最好签订合约，合约里明确规定责任事宜，越具体越好，合同有助于防范与控制风险，保护双方权益。消费者购买产品时，要事先了解厂商信用度、服务质量等，根据自己承受能力制定购买计划，要保留好发票等购买凭证。在目前的消费市场，购买产品时消费者是“上帝”，产品一旦购买完，企业对所承诺的服务不一定能尽善尽美的实现，消费者找售后表现出百般无奈的表情屡屡可见。有句话说“走的人多了自然就有路了”，维权的消费者多了，企业们的服务品质也会跟着提高，不然按照社会的竞争法则实现优胜劣汰。所以消费者遇到不公平交易，恶意欺诈，保留证据，果断维权，切勿忍气吞声。

　　企业努力实现诚信为本、精心服务的企业文化内涵，得到消费者、客户的认可是经过长年累月的积累，就算“买卖不成仁义还在”，再不是企业的责任也要心平气和，面带微笑，赢得消费者的支持。