告知乘客5分钟后下楼 出租车公司调度员把“和泰新城”当“河畔新城”通知司机 三次鞠躬致歉

　　晨报讯（见习记者 郭晓巍）打电话叫出租车，被告知5分钟下楼，结果他抱着9个月大的孩子等了40分钟车也没到……

　　乘客在于洪苦等，出租车却停在了浑南，这都是因出租车公司调度员错把“和泰新城”当成了“河畔新城”。

　　沈阳旭龙出租车公司刚刚上岗月余的实习调度员徐女士面对乘客质疑，三次鞠躬致歉。

　　地点说两遍 40分钟后车也没来

　　徐先生昨日9时许拨打了沈阳市旭龙出租车的叫车热线：“到于洪区和泰新城，附近有个幼儿园，我在门口等……”

　　“被告知5分钟后下楼，我抱着孩子下楼等好长时间车都没来，我又到大门口等，天开始下雨，没有遮挡地方，我裤子都湿了，以为出门能看到车……”徐先生说，担心孩子被雨淋着生病。与此同时，一辆出租车等在了浑南新区的河畔新城门口的一个幼儿园处，但司机没等到客人，随后给乘客打电话，对方说他在于洪区和泰新城。

　　“叫车的区域我明明强调了两遍。”徐先生说，当时已经等了40分钟左右，知道车过不来后，另打了一辆出租车离去。

　　把“和泰”当“河畔” 不是故意的

　　昨日中午，记者在旭龙出租车公司听到了徐先生叫车的电话录音，电话录音里，16号实习调度员徐女士首先确认了叫车地点，而后在接线过程里联系了尾号为901的出租车司机，并告知乘客5分钟后下楼，临挂电话前，徐先生再次提到自己打车地方是在沈大路上。

　　徐先生表示：“交流时她让我留电话号码，我说不是有来电显示吗，我觉得她好像对此不高兴，故意调错车……”

　　对此，调度员徐女士解释，并不是故意调错车，询问是为了确认号码。之后，徐女士向徐先生深鞠一躬：“对不起，给您造成了不便。”

　　出租车公司一刘姓当班调度班长说：“‘河畔’和‘和泰’两者的确存在音似，这位员工也是4月份刚到单位实习，对许多业务都不熟练，往常我们在登记乘客地址时都需要先写清所在地辖区，她在登记本上只写了‘河畔新城’，这在我们有经验的调度员身上是绝对不会发生的。”

　　承认失误 调度员被罚100元

　　昨日，徐女士向徐先生三次鞠躬道歉，承认是自己的失误。

　　徐先生表示，自己耽误时间没啥，但是孩子挨浇自己气不过，“刚才家里来电话，孩子现在有些发烧症状，我着急回去看看，既然你们调度员态度很诚恳，我不再追究。”徐先生提出，自己不是无理取闹，出租车公司将路费报销，自己便就此接受。

　　旭龙出租车公司张姓经理得知此事后，转达了对乘客的歉意，对涉及此事的实习调度员徐女士和当班调度班长刘某各罚款100元，交由乘客作为失误处理赔偿。

　　沈阳旭龙出租车公司的实习调度员（左）向乘客鞠躬致歉 ■本报记者 王海英 摄