■人民路某医院挂号大厅，地上可随手捡到人们随意丢弃的代挂号卡片。

　　

■走鬼也做起了代挂号的生意。凳上的即是其宣传卡片。

　　“春运式”挂号调查系列2

　　电话打不通，现场预约有插队……

　　■采写：阳光社区记者 陈杨 李斯璐 实习生 徐金荣

　　■摄影：阳光社区记者 孟祝斌

　　“春运式”挂号的情景在各大知名医院都不少见。为此，卫生部门曾要求各大三甲医院推出无偿“预约挂号”服务，然而时至今日，不少医院的预约挂号方式仍不好使：电话预约要不打不通，打通即没号；网络预约要办卡，号贩照样可坐在电脑前秒杀专家号……

　　打5个电话通一次：“挂满!”

　　目前，不少医院都和电信114联手推行电话预约挂号，而有的医院则依然与一些网站合作，免费成为会员后用卡打电话预约挂号。然而，无论是前者还是后者，新快报记者体验发现，都非常难挂上知名专家号。

　　中山一院儿科杜敏联教授是治疗“正常和异常儿童生长发育、青春期内分泌”的国内知名专家，只有周五出正常门诊。每次出诊，等待看病的队伍都可排成“小火车”。

　　记者于7月26日（周一）上午8时拨打114电话希望预订7月30日（周五）的号，然而连打了三次，不但要等待30秒以上的接线时间，打通后，对方每次都说“请等待，现在帮你转接”；但每次转接后，电话就传出“嘟嘟”挂线的声音。无奈之下，记者要求114直接告知需转接的号码，随后直接拨打。打了两次才打通，此时已经8:30，对方告知，杜教授的号早已挂满。

　　“为什么这么快就没了，到底有多少号放出来预约？”记者不禁问。“5个。”接线员查询后告知，热门专家号一定要放号首日拨打，建议记者7月30日周五当日拨打。

　　办卡网络预约经常不通

　　除个别医院自主办理网络挂号外，目前广州80%的医院的网络挂号都是与一些企业医疗网合作的，办卡才能在网上预约。

　　目前与广州红十字会医院、广州脑科医院、广州市妇儿医疗中心的妇婴医院和儿童医院等4家市属医院合作的“康众卡”就是其中一种模式。患者注册成为其会员后便可免费获得可预约挂号的康众卡，充值至少10元后使用，每次挂号费在卡内扣。虽然该卡宣传“通过电话或网络预约并预交挂号费，可收到短信通知精确到分钟的就诊时间”等，但仍有不少市民反映，通过康众卡预约时，电话经常打不通，网站不流畅。

　　另外，网络挂号由于看不清“后台操作”，也给了号贩子可乘之机。记者曾尝试预约某三甲医院知名妇科专家李教授和王教授的号，几次未果。一名自称“刘小姐”的号贩子则各自开价550元和250元，声称可以帮记者预约上，不过前提条件是“一定要办张网络预约卡”。

　　现场预约保安要价300元

　　除了电话、网络预约外，不少医院还有现场预约挂号方式，不过这种方式几乎又重蹈“春运式”排队挂号的覆辙。

　　在某三甲医院，记者向一名保安咨询何时前来才能挂上某生殖中心知名专家的号。刚开始保安还很一本正经地介绍挂号难，当记者试探问一句“有没有认识的人可以帮忙排队”时，对方即答应帮忙。随后一小时便有一名号贩子联系记者，称可帮忙挂号，收费200-300元不等。

　　而另一名保安更绝，直接跟记者开价300元，并声称自己是直接从内部拿号。只要在专家出诊前确定了要挂号人的资料，他们就一定会帮忙拿到号。但需先付部分定金，号到手后再付全款。

　　自助挂号机难防变相插队

　　市妇儿医疗中心建立珠江新城院区后，分流了大量病患者。在挂号方面，院方为方便挂号购置了自助挂号机，患者只需充值诊疗卡，就可以刷卡挂号。自助挂号系统只限于内网使用，与人工挂号台共同分享号源，患者不仅可清晰看见专家还有多少个号可挂，同时可免去排队之苦，为此珠江新城院区的代挂号情况相对少见。

　　但自助挂号有个漏洞，人机械操作模式下，医院工作人员难以监控，只要有人手持多张患者的诊疗卡，就可变相插队挂号。

　　治个脱发症真的好难

　　预约挂号专家天天“没空”

　　市民周小姐近期不明原因出现脱发症状，她在朋友的推荐下，打算挂某医院皮肤科一位知名教授的号。但她当日不仅排不上队，连现场的预约就诊日期也天天被推后，让她万般无奈。

　　“由于上午看病人多，我便选择下午看病。7月20日中午我来到医院挂皮肤科王×教授的号，但号源已满，现场预约日期要推到7月26日，于是我先交挂号费，预约26日号源。但7月25日，医院客服通知，王教授26日的号源满号，要推后一天就诊。到了26日，我再次收到客服电话，说专家依旧满号，就诊又要押后。27日又来电，说专家要出差，到8月3日才回来上班，就诊日期又被推后……”

　　士多店也来分杯羹

　　代人挂号走鬼“兼职”揾食

　　广州市儿童医院的正门外每天都聚着许多卖玩具的“走鬼”，只要稍加留心，就会发现他们的摊前都放着一些名片，上面无一例外地写着“代挂号”。

　　该医院作为华南地区唯一的儿童专科三甲医院，每天门诊量超过5000多人次。为此要挂上号，每天凌晨三四点就要来排队。为此，周边的小贩、商家暗地里“兼职”。

　　常年在医院正门摆摊卖迷你金鱼缸的小贩、一间卖玩具和饮品的士多店都提供代挂号服务。记者了解过行情，儿童医院的专家号最高被炒到50元/个，一般的也要三四十元。

　　眼科医院回应称已在研究解决挂号难问题，但——

　　没有执法权难赶尽号贩

　　昨日新快报以中山眼科医院为例，揭开了号贩子通宵抢占专家号的情况（详见AⅡ04/AⅡ05）。对此，中山眼科医院表示，医院此前已召开了行政科长会议和门诊现场会，研究解决尤其是暑期高峰挂号难、看病难的问题。据介绍，医院已增加门诊医生人数，增加相关专科的出诊次数，提前挂号时间也从原来的早上7时提早到6:45。然而，对于号贩子一事，医院有说不出的苦衷。

　　“我们实行了实名制挂号，但那些人确实是拿着身份证、拿着病历本来挂号的。保安问他，怎么人和身份证不一样，他说是帮亲戚挂的，老人腿脚不便，你能强求对方亲自来吗？”该院医务处处长林晓峰告诉记者，医院已实施一人只能挂一个号的制度，但对于号贩子这种“实名”挂号行为，医院还需探索新方法。

　　另外，该医院的保安队长也表示，一些人的面孔他们已经熟悉，可是他们没有执法权。只有当他们在医院交易，人赃并获的情况下，他们才能出手，最终还需警察来处理。