N本报记者 林可

　　本报讯 昨日，省工商局透露，《关于进一步加强消费者权益保护工作的若干意见》（简称《意见》）已由省工商局局长办公会议研究通过，下发各地工商部门执行，该《意见》要求进一步做好消费者权益保护工作。今后，对12315指挥中心分流的消费者申诉一般要在5个工作日办结，举报要在15个工作日办结，且要对消费者每起举报建档，可方便查询和追溯。

　　今后，消费者若请求工商执法人员出现场的，12315接诉员应在受理后立即报请指挥中心值班领导审核决定，并将是否出现场或采取其他处理方式的决定告知消费者。

　　省工商局要求，对可能引发重大治安问题和群体性事件的消费纠纷，工商执法人员要反应灵敏，处置果断。发生多人消费纠纷，造成消费者人身伤亡或重大财产损失的消费纠纷，或分歧较大、争执激烈、可能导致矛盾进一步激化的消费纠纷时，指挥中心应当迅速下达现场处置指令，现场处置人员应在第一时间赶赴消费者所在地或事发地。