惠普经销商前员工自曝行业内幕追踪

　　受害消费者可要求经销商赔偿

　　■统筹：新快报记者 王华平

　　■采写：新快报记者 尹政军 见习记者 付玉良 实习生 徐名川

　　上周五，本报披露了有惠普经销商将返修机当新机卖的内幕，3日惠普公司发表声明称，经调查，其经销商高鸿恒昌公司确实存在违规销售返修机的情况，惠普已封存该公司一批未售的返修机，但数量不便透露，另外也已责令该公司主动联系受害消费者并妥善解决此事。惠普还公布了返修机查询方法，消费者若经查询证实购买到返修机，可向经销商索赔。

　　记者从惠普的声明文件看到，深圳高鸿恒昌公司并非经惠普认证的返修机经销商。惠普在得知其可能存在将惠普返修机作为新机销售的行为后，立即要求该公司进行解释。

　　8月1日，该公司承认，调查发现，确有擅自通过非正规渠道获得惠普返修机的情况，在销售过程中，有个别销售人员违规操作，将部分返修机产品销售给了用户。

　　鉴于此，惠普立即令该公司采取相应措施，包括：立即联系受影响的用户，依法为用户提供令其满意的解决方案；封存所有违规获得的惠普返修机。

　　惠普在声明中表示，为杜绝经销商将返修机作为新机销售的行为及加强对返修机销售流程的管控，要求各经销商对返修机销售的合规情况进行自查，并在5个工作日内向惠普报告。同时，惠普也会对经销商进行抽查，以确保杜绝将返修机作为新机销售的行为。

　　此外，惠普现公开返修机确认查询方法：任何惠普电脑用户，如对所购买的笔记本电脑存有疑问，可拨打800-810-3888或直接到惠普金牌服务中心进行查询。如果有消费者发现自己购买了返修机，可要求销售商进行赔偿。

　　惠普的这份声明发出后，深圳高鸿恒昌公司是否按照惠普的要求，开始联系受害消费者并提供满意的解决方案呢？昨日，记者就此在惠普返修机维权群里做了个调查，发现仍无一人接到过深圳高鸿恒昌的电话。

　　惠普声明遭质疑

　　在调查中记者发现，很多消费者对于惠普的声明不以为然，认为惠普这一调查只是在隔靴搔痒，且有推脱责任的嫌疑。消费者的问题归纳起来主要有“三问”：

　　1

　　返修机货源从何来？

　　据惠普客服人员介绍，深圳高鸿恒昌没有资格售卖返修机，因此返修机货源不可能由惠普直接提供的。但是除售卖掉的大部分返修机外，惠普还封存了一批待售的返修机，深圳高鸿恒昌哪来的这么多返修机呢？既然不是惠普提供的货，这是否同时意味有一家正规的返修机经销商通过正规渠道拿到货后，又将货提供给了深圳高鸿恒昌？昨日，记者就此事咨询了惠普公关人员，但被告知目前仍在调查中。

　　2

　　返修机到底哪去了？

　　惠普公关人员此前给记者的答复是，惠普的返修机不会流入市场，一般拿来做员工的工作用机。但近日又称，会将返修机卖给通过认证的销售商，并在销售商告知消费者详情的情况下低价销售。昨日，记者走访了多家惠普笔记本电脑专卖店，但销售人员都否认曾出售过返修机。

　　3

　　惠普是否曾帮经销商抹掉维修记录？

　　在看到惠普的声明后，深圳高鸿恒昌前员工王晓斌说：“惠普明显是在推脱责任，见事情捂不住了，就把问题推到深圳高鸿恒昌。”王晓斌告诉记者，他这么说是因为手上有证据证明惠普在帮经销商撒谎。王晓斌提供了一份由惠普客服回复的邮件，其中一个机器名称为“4411s”、序列号为“CNU9427MD1”的笔记本电脑标明为“DOA”。而在此后惠普客服人员与王晓斌的通话录音中，惠普客服又表示经过查询，“4411s”的机器没有维修记录。