本报讯 （记者 赵丽莉 实习生 袁方）今日起，市民乘坐出租车不用怕被拒载了，西安市出租汽车管理处规定，查实出租车司机拒载两次，将被吊销从业资格，三年内不得从事出租客运服务。

　　很多市民外出打车都有过被拒载的经历，出租车司机以各种理由对乘客挑三拣四，其拒载行为被市民评为“西安市十大顽疾”之一。昨日，西安市出租汽车管理处在西安市出租汽车总公司启动“除顽疾、讲诚信、做文明使者”优质服务竞赛活动。西安市出租汽车管理处将组建四支稽查队对火车站、飞机场、各大客运站以及容易造成拒载路段的营运车辆进行早、中、晚24小时全天候检查和投诉受理制度，组织人员对辖区内营运车辆进行检查，重点查处短途拒载、拼座、不使用计价器等违规行为，特别是上下班高峰期，对不正确使用交接班“导向牌”或“停运牌”的营运车辆加大查处力度，对长期在火车站地区违规滞留、拒载、拼座的“重点车辆”从快、从严、从重处理。

　　市民在乘坐出租车过程中，发现拒载、绕道等违规行为，白天可拨打88624903，晚上可拨打88624509电话投诉。管理部门对市民投诉将及时处理，特别是市民举报的拒载问题，会认真查处100％回复，并要求投诉回访满意度要达到90％以上，实行一般投诉时限7个工作日，重大投诉3个工作日处理完毕。

　　市民举报出租车在营运过程中出现拒载、拼座、不使用计价器等违规行为，经查实将依据《西安市出租汽车管理条例》按高限处理，年度内拒载两次按照《服务质量量化考核细则》要求，吊销从业资格证，三年内不得从事出租客运服务。同时，一个月内各出租汽车公司车辆拒载行为累计超过该公司车辆总数5％的，西安市出租车管理处将责成全公司停运，学习整顿两天。