成都二医院试点“保时专家门诊”，用计时闹钟保证服务质量

　　好不容易挂上个专家号，进门医生问病情、检查、写处方一气呵成，再看着外面等待的人群，满肚子的问题只好又憋回去。

　　为改善这种医患信息不对称的情况，昨日，成都市第二人民医院在市级医院中试点首推“保时专家门诊”服务，在8个科室中，规定每个初诊病人的就诊时间需保证8-12分钟。

　　8个门诊患者就诊至少8分钟

　　“现在的专家门诊，一早上大约诊断60个病人。”成都二医院院长徐俊波说，这样一算，每个患者的诊断时间不过3分多钟，看似效率高，但专家疲惫，患者对诊断更是“云里雾里”。这造成了患者对诊断的怀疑，经常辗转多个医院看病，通过数次复诊来寻求答案。

　　为了让病人看病“保质保量”，医院统计了各科室的门诊量及每个医生的平均看病时间，试点推出了“保时专家门诊”服务。从昨天开始，心血管内科、消化内科、肾病内科、内分泌科、呼吸内科、神经内科、老年病科、肿瘤科等8个科室的专家门诊，每个初诊患者的就诊时间都不得低于8分钟。

　　时间根据各个科室的情况略有不同，老年病科、神经内科、肿瘤科为12分钟；呼吸内科、内分泌科10分钟；消化内科时间最短：8分钟。

　　闹钟上桌患者愿意久等多问

　　昨日上午，专家门诊医生们的办公桌上，都增加了一个计时闹钟。闹钟上贴着一张条子，写着该科所规定的病人就诊时间。

　　到心血管内科复诊的张大爷说自己是冠心病老病号，“我对自己的病都了解，看病花不了多久。”果然，他的复诊只花了5分钟，没到规定时间，张大爷就离开了。

　　医生说，规定就诊时间更多是为了初诊病人看病“保质”。如果没到规定时间，患者主动提出离开，医生也得放行。相反，如果时间到了，病人还有疑问，医生不能强制结束诊治。

　　单人看病时间增加，队更加难排，患者们买账吗？昨日上午，华西都市报记者在专家门诊外随机询问了10位病人，他们的态度一致：等久了很“恼火”，但自己确实很想多问医生一些问题。

　　排在29号的汪女士去年生完小孩后开始有了高血压。第一次到医院就诊的她说：“排队这个事情，大家都很矛盾，恨不得前面的人都快看完，自己看的时候又可以问久点。”在排队和问久一点之间，她选择了能问久一点，“莫办法，还算是等得情愿。”

　　是否推广最终由患者说了算

　　专家门诊就诊量减少，医院出台了相应的措施来“补救”。不仅增加坐诊专家的人次，还为部分专家增加就医助理，协助他们工作。内分泌科的余明芳护师就专门负责给患者讲解糖尿病的相关知识，教患者使用血糖仪等。

　　保时专家门诊会实行限号制，根据具体的诊疗情况加号。限号后，医院会通过特需门诊、方便门诊、惠民门诊、老年门诊等多种方式的门诊来分流患者。

　　“保时专家门诊”服务现在还处于试点阶段，每个医生的桌上都放置了满意度问卷表。徐俊波说，“如果患者满意，我们会总结经验，逐步在其他科室推行此项服务。”华西都市报记者王浩野摄影报道