本报泰安8月5日讯（记者李虎通讯员张树臣）记者从泰安市工商局获悉，今年上半年，泰安市工商局12315消费者申诉举报指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举报6493件，平均日接诉量53.22件，电视直销、网上购物、预付费储值卡等消费方式成咨询申诉的热点。

　　泰安市工商局工作人员介绍，上半年，12315指挥中心共受理消费者各类咨询5834件，其中消费咨询3031件，占咨询总量的52%。在商品类消费咨询中，涉及家用电子电器类的咨询高居榜首。其中，手机、电视机、计算机、电冰箱、空调机、洗衣机等主要家用电子电器类商品的三包规定、售后服务、如何收取折旧费等成为咨询的热点。上半年，12315指挥中心共接到消费者申诉287件，比去年同期增加98件。按照申诉类型分析显示，消费者的申诉主要集中在商品类消费，共受理商品类消费申诉201件，占总量的70%；服务类消费申诉86件，占总量的30%。已处结265件，调解成功265件，加倍赔偿金额40.04万元，为消费者挽回经济损失104.19万元。除此之外，12315消费者申诉举报指挥中心还受理举报372件，已办结325件，案件总值10.2万元，罚没金额20.10万元。

　　据悉，电视直销、网络购物等方式的申诉日益突出。涉及的商品主要集中在手机、数码产品等商品。申诉的问题主要有实际商品与宣传不符，采取低价诱惑欺骗性销售手段，经营者拒绝提供发票、延迟送货、拖延提供保修等问题。除此之外，预付费储值卡消费依然是咨询投诉的热点。一季度，投诉量呈增长趋势，消费者反映的主要问题是一些经营者一旦出现经营状况不好，或更换老板，或转手给其他经营者，新的经营者不愿为原会员提供服务，此情况在美容美发、育婴服务、洗车行业尤为突出。二季度，预付费储值卡消费的申诉明显下降，共受理3件。