新华社西宁8月6日电（记者马千里、马晓军）“青藏铁路是世界上海拔最高的铁路，同时也是服务水平最高、服务态度最好的铁路之一。乘务员用甜美的微笑、辛勤的劳动、优质的服务精心为旅客营造了优良的乘车、休息、用餐和观光环境，让我们享受到了一段愉快的旅程……”

　　    这是来自宝岛台湾的10名旅行者联名写来的感谢信，记者在青藏铁路公司采访时看到了许多类似的感谢信，其中表达了旅客们对青藏铁路公司及客运职工发自肺腑的赞叹与感谢。记者采撷了三个故事，希望读者能够从中领略到青藏铁路列车上的人性化服务。

　　    故事一：生命列车爱心接力

　　    我是青海省大通县公安局森林公安分局民警王琢，我父母住在辽宁老家，由于年近80岁不能独立生活，我决定把他们接到青海。

　　    5月18日，我父母由北京登上了开往西宁的Ｔ151次列车。父亲刚做完胃癌切除手术，正处于卧床状态。列车刚过河北保定车站，他的前列腺增生疾病就复发了，不能排尿，症状逐渐加剧，他痛苦地呻吟不止。

　　    长时间不排尿会造成膀胱破裂，危及生命。我立即找列车员申捷求助。申捷及列车长杨彪、乘警长李宁见我急得满头大汗，深表同情。得知老人不便中途下车送往医院的特殊情况后，他们决定同前方的安阳车站联系，安排人员买导尿管送上车。

　　    安阳站以最快速度买到导尿管，并送上列车。杨车长又带我到广播室广播找医生。几分钟后，定西市中医院的医务人员杨静赶来，帮我父亲下尿管排尿。很快，杨车长又安排餐车给老人做了一碗热气腾腾的鸡蛋面。

　　    我拿出钱和烟表示感谢，均被婉言谢绝。我感动得热泪盈眶。

　　    故事二：千里之外有亲人

　　    2月24日，西宁市民郑建宁、刘志惠夫妇的女儿因故离家出走。在四处寻找无果后，夫妇二人向西宁火车站派出所寻求帮助。根据线索，青藏铁路公司几乎所有上行方向的站车力量一齐行动，开展了地毯式摸排查找，结果仅用4个小时，就在西宁开往成都的1050次列车上找到了他们的女儿。

　　    1050次列车的列车长、列车员和乘警悉心照顾和开导这名女孩，并同其家长保持密切联系。最终，将其安全带回西宁。

　　    郑建宁、刘志惠夫妇在信中说：“如果没有铁路干警和职工帮助，后果不堪设想。我们全家衷心感谢青藏铁路公司品德高尚、一心为民的优秀员工！”

　　    兰州军区司令部工程科研设计所干部周忠良也以同样的心情表达着自己的深深谢意。他说，岳父杨印结患有老年痴呆症，6月1日早晨在上海火车站附近走失。在沪的家人及亲友寻找了一天未果，正在焦急时，远在兰州的他却意外地接到了一个从上海开往西宁的Ｋ377次列车上打来的电话。

　　    打电话的人是该次列车的王车长。原来老人独自上了列车，列车员在拥挤的硬座车厢发现了行动不便的老人，当时他正准备从郑州站盲目下车，列车员及时予以阻止。王车长从老人身上发现了兰州周忠良家的电话号码，并及时告知。

　　    周忠良说，当我接到岳父时，看到老人的气色非常好，一了解才知道他得到了列车工作人员无微不至的帮助和照顾，非常感谢青藏铁路公司使我家避免了悲剧的发生。

　　    故事三：灾区旅客温暖在心

　　    我是玉树地震灾区扎西大同村的白秀娟，在大地震中遭遇了失去挚爱亲人的巨大打击后，我的心情坏到极点，所以决定去拉萨为逝去的亲人祈福和超度。

　　    6月2日，我坐上了前往拉萨的Ｋ9801次列车。正当我精神恍惚时，忽然传来了有节奏的敲门声。我打开包房门一看，原来是几名列车工作人员，她们礼貌地询问我丢失了什么东西没有？我下意识地乱翻起来。看到这里，列车员请我去餐车认领失物。当我茫然无措地到了餐车后，一眼就看到餐桌上有一个十分熟悉的钱包，那可是我的钱包啊！什么时候丢了呀？我的脑袋“嗡”地一下，腿脚开始发软。

　　    被列车工作人员扶着坐下后，我方听明白是餐车的魏海楼师傅在车厢的卫生间捡到了我不慎丢失的钱包，并立即交给了乘警。乘警根据钱包内的身份证及软卧登记牌找到了我。我当着大家的面清点了包内的物品，发现9400元现金和银行卡分文未少、完整无缺。

　　    握着失而复得的钱包，我的心情久久不能平静。“大难无情，人间有爱”，在我遭受了巨大打击，一度失去生活勇气时，是全国人民的爱温暖了我的心；而列车工作人员拾金不昧的好人好事，更让我重拾了对生活的信心。人间处处有真爱，我愿好人一生平安！

　　    令人感动的事情还在青藏铁路列车上继续着。玉树灾区的5000多名孩子无法就地复课，政府部门安排他们到外地就读。青藏铁路公司承担了学生转运的重要任务。

　　    “乘坐远离家乡的列车，带着对故土、亲人的思念，心中涌起无限惆怅。然而，列车员亲人般的呵护，让我们忘却了忧伤与孤寂。”这是6月27日乘坐1060次列车前往四川都江堰的玉树州中学全体师生在同列车工作人员依依惜别时留下的感谢信。

　　    全程指导学生转运工作的玉树县副县长白玛求吉对列车的优质服务工作看在眼里，记在心里。她在表扬信中说：“为做好这次学生运送工作，青藏铁路公司本着对玉树灾区少年儿童的关心，提前精心准备。西宁客运段更是选派精兵强将，确保万无一失，让整个列车充满着家的温暖。祝列车工作人员扎西德勒！”