本报记者黄晏君

　　市民叶先生反映，他于8月22日在自家附近的一个标有“凯联综合交费”的仓买店交了300元电费。当时收据显示缴费前欠费142.37元，交完300元后余157.63元。但是，5天后，叶先生家里竟然被断电了。叶先生很奇怪，150多元电费不可能几天就用完，电费到底到哪里去了呢？

　　“凯联”：交费是便民服务 退费是网络故障

　　7日下午，记者与叶先生一道来到位于欧洲新城内这家标有“凯联综合交费”的仓买店。店主薛女士说：“我在22日下午已经通过网上银行把叶先生的300元电费交了，但是明细单显示：8月23日9时12分48秒‘冲正’，即把原来的300元钱又从电业局的网络中冲回到工行，工行又把这300元钱返到支付卡里。后来叶先生来查询后，我发现钱被退回来了，就又把钱通过网上银行交了。”

　　薛女士介绍说，她是去年7月加入“凯联”的，“凯联”向他们提供一个软件，能够开票据，在网上为市民缴纳各种费用。当时考虑可能会给仓买店带来些人气，薛女士就同意了，为此她还交了几千元的“加盟费”。

　　记者随后与“凯联”公司的一位李经理取得了联系，李经理说：“为了便民，我们向一些居民区的仓买店出售一种交费软件。”记者问：“这种形式的交费是否经过电业部门的授权和认可，而且出现这种退费情况应该如何处理？”李经理说：“我们只是为了方便居民缴费，并没有经过那些部门的认可，退费情况以前很少出现，只要有市民查询没交上，我们就再继续交。”

　　记者追问凯联公司的具体办公地点，对方始终没有回答，只是一再强调“退费可能是由于银行的网络系统出了问题，与‘凯联’没有关系。”

　　银行：多种可能导致电费被“冲正”

　　8日，薛女士在工行调取了网上支付电费的银行卡的查询明细。记者看到，在银行查询的明细中显示：22日14时49分53秒显示“购电”，而23日9时12分48秒显示被“冲正”，叶先生的300元缴费被退回至薛女士的工行卡里。

　　省工行营业部电子银行处的汪先生和工行办公室的一位负责人均表示，正常情况下，在工行网上银行缴费是比较顺畅的。但是由于客户交费时间可能与服务器工作的时间不完全相符，而且电业部门和银行的系统对接、服务器等相关环节运营中也可能会出现一些问题，加之代办机构“凯联”并不是与银行签约的企业，有可能导致交易系统不顺畅或出现一些问题。而“冲正”的概念就是拒收，就是意味着叶先生的这笔电费被电业部门退回到工行，工行则把这笔钱又退回到持卡人手里。

　　代办点的薛女士在得知叶先生的300元电费被退回时，她又在网上进行再次交费，但是这次却成功了。她也不解地说：“我到工行咨询为什么电业部门和网上银行都显示交费成功后，钱还是被退回来，而且也没有说明原因，如果客户不来找，我们也不知道钱被退回，因为银行和电业部门也没有通知我们。”

　　电业局：未收到电费也没有委托“凯联”收费

　　市电业局新闻中心的一位负责人介绍说，市电业局从来没有委托过“凯联”公司代收电费，也没有与“凯联”有过任何业务往来。“凯联”公司擅自在市区内开展推销收费软件、收取加盟费以及代缴电费业务为非法行为，不受电业部门的保护。她提醒广大市民，缴纳电费还应该到各大银行和邮局的缴费一站通以及电业部门的相关缴费网点办理，不要在其他的诸如仓买之类的代办点缴费，以免造成不必要的麻烦和损失。

　　该负责人还介绍说，市民如果在网上银行缴纳电费，钱支付到银行就会显示“交费成功”，但是银行在缴费的第二天才把对账单提供给电业局，电业部门按照这份单子确认欠费者是否已经缴费。但是在叶先生通过“凯联”缴费的第二天即23日，市电业局从工商银行收到的对账单中却没有发现叶先生交的这300元钱。故此，电业部门按照有关规定采取了断电措施。

　　“凯联”为何怕见光？

　　采访中，记者了解到，电业部门没有在银行提供的账单上查到叶先生的交费，按照有关规定，电业部门对一定时间内仍没有缴费的欠费用户实行断电，本无可厚非。工行在得知叶先生的300元电费被退回后，将钱返回到代办人薛女士的银行卡，也没有问题。而“凯联”公司的加盟商薛女士质疑，费用没有交上后，并没有接到有关方面的通知和原因说明，也不无道理，但是这种看似便民的交费方式，其中却暗藏诸多隐患。

　　作为代办机构的“凯联”公司，并没有与银行和电业部门签署任何协议，就擅自开展代缴费业务，并且交费后被退回钱的现象也时有发生，这就使得类似于叶先生的一些交费的市民如果不及时发现钱没交上，很可能会造成交费“丢失”，而“丢失”多少、是哪位市民的，“凯联”公司自己也不清楚。

　　另外，当消费者和记者在电话中追问“凯联”公司“李经理”的办公地点时，这位“李经理”一直顾左右而言他，不肯透露办公的地点和公司全称，让市民感到“凯联”公司不托底。叶先生说，如果不是电业部门断电，他也不会发现电费没交上。希望有关部门进一步清理、规范和整顿交费市场，让广大市民明明白白交费。