本报讯（记者窦红梅）预交了大笔金额办的美容卡、健身卡，但没消费几次，商家就“人间蒸发”—由预付费储值卡引发的纠纷成为近年的消费“痼疾”。今天起至11月8日，市工商局起草的《北京市预付费消费合同核心条款》上网征求意见，拟规定商家迁址、歇业等，至少提前15日告知消费者，并按照约定的折扣率扣除已消费金额后返还消费者余额。

　　记者发现，工商部门拟定的“核心条款”，条条针对预付费消费中的易发多发的问题。比如商家多会约定消费卡到期后余额作废，而“核心条款”拟规定，预付费卡有效期届满后，经营者应为消费者免费办理一次延期手续，且延展期不得少于原有期限的一半；如商家规定有效期内一律不退费，而“核心条款”拟规定：经营者单方变更服务内容，严重影响消费者利益的，消费者有权要求退费，经营者应当返还余额；如商家私自变更商品或服务价格，“核心条款”拟规定，经营者不得找理由拒绝向消费者提供约定的服务；如商家不提供消费凭证和消费记录，让消费者无从查对自己的消费次数，“核心条款”拟规定，经营者必须开具购货凭证或者服务单据，并保留明细消费记录，直至交易终止后满两年；“核心条款”还规定：经营者应当在收费前与消费者书面约定详细内容；经营者提供的商品或服务要符合国家强制性标准、有关行业标准及经营者承诺的标准；经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式，做出对消费者不公平、不合理的规定等。

　　市工商局有关负责人告诉记者，本市关于预付费消费的投诉居高不下，特别是群体性投诉时有发生，已严重影响了正常的市场交易秩序。此前，工商部门就健身、美容美发、洗浴、洗车、洗染5大行业的消费现状进行深入调研，“核心条款”征求意见稿就是针对这5个行业推出的。其他行业如就餐卡、商场超市的储值卡等，“也有一些原则可以套用”，市工商局合同处负责人表示，经过向广大市民征求意见，不排除最终向其他行业推进的可能性。

　　《北京市预付费消费合同核心条款》征求市民意见后，第二阶段还将召开论证会，在进行充分论证的基础上，完成修订后正式推出。RJ046