本报讯(通讯员罗志)昨日,市食品药品监督局发出禁令,我市食品药品举报投诉和咨询服务电话24小时畅通,接线工作人员禁说“没上班”等敷衍话语,否则将重处。
据了解,市食品药品监督局向社会公开24小时投诉电话85711111。禁令要求,举报投诉和咨询服务电话24小时畅通,并做到随时有人接听。
此外,相关人员受理群众举报投诉和业务咨询时,要热情接待,文明用语,耐心解答,绝不允许向举报人和咨询人说“不知道”、“不清楚”、“没有人”、“没上班”等敷衍话语。
禁令要求,对市民反映的食品、药品问题绝不允许按压不办或拖延办理等;对已受理的举报投诉,要立即调查处理。
食药监督部门相关负责人称,对群众举报投诉受理不及时、处理不到位,造成不良社会影响的,将按有关规定追究当事人和单位相关领导的责任。
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