图为水碾快赔中心无人值守的车险柜台，拍摄时间10月27日10点30分左右

　　1车主向《重庆商报》投诉：10月22日10点30分左右，他的SMART车与别人的车发生擦挂，两部车就赶到高九路快速理赔中心理赔。可到了一看，双方保险公司的人员均没人在现场。几番电话联系后，对方车辆投保的重庆人保公司的人员来了，而他投保的利宝公司的人员直到下午1点多钟事故处理结束都没来。

　　2008年9月，为方便轻微车损事故的快速处理，在交警部门和重庆保监局、保险行业协会的协调下，我市先后在黄沙溪（后搬迁至水碾）、高九路虎头岩和汽博中心建立了3个快速理赔中心。承诺对于事故责任明确，车、物损失在2000元以下（含）的轻微交通事故，手续完善的前提下48小时内即可获得赔付。

　　快速理赔，是否做到了快赔呢？日前，本报记者就此展开了实地调查。

　　多数公司快赔做得不错

　　10月27日上午10点30分，记者赶到水碾道路交通事故保险理赔服务中心。人保、平安、太平洋、阳光、安诚等保险公司的工作人员正在接待客户，处理保险事故。

　　据悉，我市主城区每天发生交通事故约300起。其中损失2000元以下的轻微擦挂占95%以上。如不立即撤离现场，很容易引起交通堵塞，甚至发生二次事故。其中，水碾快赔中心日均处理保险理赔100多起。

　　人保的工作人员称：“由于最近下雨路滑，并伴有薄雾，容易导致碰撞擦挂，交通事故明显增多。”该工作人员称，“昨天我们就处理了30多起事故理赔案件，而平时大约有20来起。”

　　在高九路快赔中心，记者也看到上述大公司的快赔都做得不错，基本上按早8点30分，晚9点的上下班时间在现场安排人员值守，为车主快速理赔。

　　安邦、天安、华泰、渤海和华安

　　4公司无人值守

　　不过，在水碾、高九路快赔中心，记者发现少数公司并没派人到现场，个别公司的柜台上甚至连电脑都没有，似乎是长期没人的样子。

　　比如，在水碾快赔中心，华泰、渤海、安邦和天安4家保险公司的办事窗口空空荡荡，无人值守。其中，安邦和天安保险的桌子上分别有一台电脑，但还没有开机。而华泰和渤海保险的桌子上，连一台办公电脑也没有，不知道他们平时用什么来办理车险理赔手续。而天平、都邦、太平和永诚4家保险公司桌上的牌子显示：办理车险理赔请找民太安保险公估公司；而民太安保险公估公司在水碾只有一个办事窗口，显得稍微有些拥挤。

　　11点30分，记者赶到高九路虎头岩道路交通事故保险理赔服务中心，17家车险公司中，除利宝无人值班外，其它公司的柜台均有人值班。